A Podium desenvolve uma plataforma de engajamento com clientes baseada em IA para empresas que querem transformar consultas em vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes. Suas ferramentas combinam IA conversacional, gestão de leads e avaliações, marketing por mensagens de texto e agendamento, com comunicação por canais como SMS, Google, Facebook e sites empresariais. A Podium atende setores como automotivo, varejo, saúde e bem-estar e serviços residenciais, ajudando as equipes a responder a potenciais clientes, lidar com interações rotineiras e incentivar a recorrência dos negócios.
Gerente de Engenharia de Confiabilidade de Sites
Lidere a confiabilidade de sites, a resposta a incidentes e as operações assistidas por IA, construindo a infraestrutura dos funcionários de IA da Podium. Eles atendem mais de 60 mil empresas locais.
Descrição
- Oriente e desenvolva uma equipe de engenheiros de confiabilidade de sites.
- Contrate e retenha engenheiros qualificados.
- Promova uma cultura sem culpabilização nas revisões pós-incidente.
- Gerencie as entregas diárias da equipe, incluindo reuniões rápidas, refinamento de tickets, acompanhamento do progresso e atualizações para as partes interessadas.
- Assuma a responsabilidade de ponta a ponta pela disponibilidade e pelo desempenho do ambiente de produção.
- Defina e gerencie indicadores, objetivos e acordos de nível de serviço, além de orçamentos de erro.
- Lidere a resposta a incidentes, as operações de plantão, os escalonamentos e as revisões pós-incidente.
- Automatize tarefas operacionais repetitivas e implemente correções duradouras.
- Lidere o planejamento de capacidade, a escalabilidade e a estratégia de recuperação de desastres.
- Implante e aprimore agentes de IA para investigações e resposta a incidentes.
- Adicione suporte de IA aos fluxos de trabalho de incidentes, como resumos, hipóteses sobre causas raiz e rascunhos de análises pós-incidente.
- Trabalhe com Engenharia, Produto e Segurança para incorporar confiabilidade ao ciclo de vida do desenvolvimento de software.
- Coordene as partes interessadas durante incidentes graves.
- Represente SRE em revisões de arquitetura e no planejamento do roadmap.
- Explique indicadores e riscos de confiabilidade à liderança.
- Mantenha atualizados os procedimentos e manuais operacionais.
- Monitore disponibilidade, tempo médio de recuperação, tempo médio de detecção e orçamentos de erro.
- Aprimore as ferramentas de monitoramento, alertas e resposta a incidentes.
- Ajude a orientar os orçamentos de observabilidade e infraestrutura e a escolha de fornecedores.
Requisitos
- Pelo menos 8 anos de experiência em SRE, DevOps ou engenharia de infraestrutura.
- Pelo menos 2 anos liderando ou gerenciando uma equipe.
- Amplo conhecimento de sistemas distribuídos e infraestrutura em nuvem, como AWS, GCP ou Azure, além de Kubernetes e Docker.
- Experiência prática com ferramentas de observabilidade, como Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb ou ClickHouse.
- Experiência com CI/CD e ferramentas de infraestrutura como código, como Terraform, Ansible ou similares.
- Experiência comprovada na gestão de incidentes e na criação de uma cultura de análises pós-incidente sem culpabilização.
- Boas habilidades de programação ou scripting em Python, Go ou linguagens similares.
- Capacidade de explicar questões técnicas complexas a públicos sem conhecimento técnico.
- Experiência implementando soluções de telefonia internamente.
- Experiência com engenharia do caos.
- Experiência gerenciando operações de plantão em equipes distribuídas ou globais.
- Familiaridade com atividades de confiabilidade relacionadas a segurança ou conformidade, como SOC 2 ou ISO 27001.
- Experiência expandindo uma área de SRE conforme a empresa cresce.
Benefícios
- Seguro de vida e cobertura para incapacidade de curto e longo prazo.
- Licença remunerada-maternidade e paternidade.
- Benefícios de fertilidade.
- Férias generosas e três fins de semana prolongados de quatro dias no verão.
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
- Envio de produtos e roupas da marca Podium duas vezes por ano.
- Academia na sede em Utah, com treinadores profissionais e aulas.
- Auxílio-creche na sede em Utah.
- Cultura de trabalho aberta e transparente.