Podium membangun platform keterlibatan pelanggan berbasis AI bagi bisnis yang ingin mengubah pertanyaan menjadi penjualan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Perangkatnya menggabungkan AI percakapan, pengelolaan prospek, ulasan, pemasaran pesan teks, dan penjadwalan, dengan komunikasi melalui saluran seperti SMS, Google, Facebook, dan situs web bisnis. Podium melayani sektor otomotif, ritel, kesehatan dan kebugaran, serta layanan rumah, membantu tim merespons calon pelanggan, menangani interaksi rutin, dan mendorong pelanggan untuk kembali.
Manajer Rekayasa Keandalan Situs
Pimpin keandalan situs, respons insiden, dan operasi berbantuan AI sambil membangun infrastruktur bagi karyawan AI Podium yang melayani lebih dari 60.000 bisnis lokal.
Deskripsi
- Membimbing dan mengembangkan tim insinyur keandalan situs.
- Merekrut dan mempertahankan insinyur yang terampil.
- Membangun budaya tanpa saling menyalahkan dalam tinjauan pascainsiden.
- Mengelola pelaksanaan kerja harian tim, termasuk rapat singkat, penyempurnaan tiket, pelacakan kemajuan, dan pembaruan kepada pemangku kepentingan.
- Bertanggung jawab penuh atas ketersediaan dan kinerja sistem produksi.
- Menetapkan dan mengelola indikator, sasaran, dan perjanjian tingkat layanan serta anggaran galat.
- Memimpin respons insiden, operasi siaga, eskalasi, dan tinjauan pascainsiden.
- Mengotomatiskan pekerjaan operasional yang berulang dan menerapkan perbaikan yang bertahan lama.
- Memimpin perencanaan kapasitas, penskalaan, dan strategi pemulihan bencana.
- Menerapkan dan menyempurnakan agen AI untuk investigasi dan respons insiden.
- Menambahkan dukungan AI ke alur kerja insiden, seperti ringkasan insiden, hipotesis akar penyebab, dan draf laporan pascamortem.
- Bekerja sama dengan tim Rekayasa, Produk, dan Keamanan untuk memasukkan keandalan ke dalam siklus pengembangan perangkat lunak.
- Mengoordinasikan pemangku kepentingan selama insiden besar.
- Mewakili SRE dalam tinjauan arsitektur dan perencanaan peta jalan.
- Menjelaskan ukuran dan risiko keandalan kepada pimpinan.
- Memastikan panduan operasional dan panduan pelaksanaan selalu mutakhir.
- Memantau waktu aktif, rata-rata waktu pemulihan, rata-rata waktu deteksi, dan anggaran galat.
- Meningkatkan alat pemantauan, pemberitahuan, dan respons insiden.
- Membantu mengarahkan anggaran observabilitas dan infrastruktur serta pemilihan vendor.
Persyaratan
- Pengalaman minimal 8 tahun di bidang SRE, DevOps, atau rekayasa infrastruktur.
- Pengalaman minimal 2 tahun memimpin atau mengelola tim.
- Pengetahuan kuat tentang sistem terdistribusi dan infrastruktur cloud seperti AWS, GCP, atau Azure, serta Kubernetes dan Docker.
- Pengalaman langsung menggunakan alat observabilitas seperti Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb, atau ClickHouse.
- Pengalaman dengan CI/CD dan alat infrastruktur sebagai kode seperti Terraform, Ansible, atau yang serupa.
- Terbukti bertanggung jawab atas manajemen insiden dan pengembangan budaya pascamortem tanpa saling menyalahkan.
- Kemampuan skrip atau pemrograman yang kuat dalam Python, Go, atau bahasa serupa.
- Mampu menjelaskan masalah teknis yang kompleks kepada audiens nonteknis.
- Pengalaman menerapkan solusi telepon secara internal.
- Pengalaman dengan rekayasa chaos.
- Pengalaman mengelola operasi siaga untuk tim yang tersebar atau global.
- Memahami pekerjaan keandalan terkait keamanan atau kepatuhan, seperti SOC 2 atau ISO 27001.
- Pengalaman mengembangkan fungsi SRE seiring pertumbuhan perusahaan.
Tunjangan
- Asuransi jiwa serta perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Cuti melahirkan dan cuti ayah berbayar.
- Tunjangan fertilitas.
- Cuti tahunan yang cukup banyak, ditambah tiga akhir pekan libur musim panas selama empat hari.
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan.
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan.
- Pengiriman perlengkapan dan pakaian bermerek Podium dua kali setahun.
- Fasilitas pusat kebugaran di kantor pusat Utah dengan pelatih profesional dan kelas.
- Subsidi penitipan anak di kantor pusat Utah.
- Budaya kerja yang terbuka dan transparan.