Podium razvija platformu za angažiranje kupaca pokretanu umjetnom inteligencijom za tvrtke koje žele pretvoriti upite u prodaju i ojačati odnose s kupcima. Njegovi alati objedinjuju konverzacijsku umjetnu inteligenciju, upravljanje potencijalnim klijentima i recenzijama, tekstualni marketing i zakazivanje termina, uz komunikaciju putem kanala kao što su SMS, Google, Facebook i poslovne web-stranice. Podium posluje u sektorima kao što su automobilska industrija, maloprodaja, zdravlje i wellness te usluge za dom. Timovima pomaže odgovarati potencijalnim kupcima, obrađivati rutinske interakcije i poticati ponovne kupnje.
Voditelj tima za pouzdanost webnih usluga
Vodite pouzdanost webnih usluga, odgovor na incidente i operacije uz pomoć umjetne inteligencije. Gradite infrastrukturu za AI zaposlenike tvrtke Podium, koji služe više od 60.000 lokalnih poduzeća.
Opis
- Voditi, podučavati i razvijati tim inženjera za pouzdanost webnih usluga.
- Zapošljavati i zadržavati stručne inženjere.
- Graditi kulturu bez okrivljavanja u analizama nakon incidenata.
- Upravljati svakodnevnom isporukom tima, uključujući kratke sastanke, doradu zadataka, praćenje napretka i obavještavanje dionika.
- Preuzeti cjelokupnu odgovornost za dostupnost i rad produkcijskih sustava.
- Definirati i upravljati pokazateljima, ciljevima i ugovorima o razini usluge te proračunima pogrešaka.
- Voditi odgovor na incidente, dežurstva, eskalacije i analize nakon incidenata.
- Automatizirati ponavljajuće operativne zadatke i uvesti trajna rješenja.
- Voditi planiranje kapaciteta, skaliranje i strategiju oporavka od katastrofe.
- Uvoditi i poboljšavati AI agente za istrage i odgovor na incidente.
- Dodati podršku umjetne inteligencije u tijekove rada za incidente, primjerice za sažetke incidenata, hipoteze o osnovnom uzroku i nacrte izvješća nakon incidenta.
- Surađivati s timovima inženjerstva, proizvoda i sigurnosti kako bi se pouzdanost ugradila u životni ciklus razvoja softvera.
- Koordinirati dionike tijekom velikih incidenata.
- Zastupati SRE u pregledima arhitekture i planiranju razvojnog plana.
- Objašnjavati vodstvu mjere pouzdanosti i rizike.
- Održavati operativne priručnike i postupke ažurnima.
- Pratiti dostupnost, prosječno vrijeme oporavka, prosječno vrijeme otkrivanja i proračune pogrešaka.
- Unapređivati alate za nadzor, upozorenja i odgovor na incidente.
- Pomagati u planiranju proračuna za observabilnost i infrastrukturu te odabiru dobavljača.
Zahtjevi
- Najmanje 8 godina iskustva u SRE-u, DevOpsu ili inženjerstvu infrastrukture.
- Najmanje 2 godine iskustva u vođenju ili upravljanju timom.
- Dobro poznavanje distribuiranih sustava i infrastrukture u oblaku, primjerice AWS-a, GCP-a ili Azurea, te Kubernetes-a i Dockera.
- Praktično iskustvo s alatima za observabilnost, primjerice Datadogom, Prometheusom, Grafanom, Honeycomboom ili ClickHouseom.
- Iskustvo s alatima CI/CD i infrastrukturom kao kodom, primjerice Terraformom, Ansibleom ili sličnim alatima.
- Dokazano preuzimanje odgovornosti za upravljanje incidentima i razvoj kulture analiza nakon incidenta bez okrivljavanja.
- Napredne vještine skriptiranja ili programiranja u Pythonu, Gou ili sličnim jezicima.
- Sposobnost objašnjavanja složenih tehničkih problema netehničkoj publici.
- Iskustvo s internom implementacijom telekomunikacijskih rješenja.
- Iskustvo s inženjerstvom kaosa.
- Iskustvo s upravljanjem dežurstvima u distribuiranim ili globalnim timovima.
- Poznavanje rada na pouzdanosti povezanog sa sigurnošću ili usklađenošću, primjerice SOC 2 ili ISO 27001.
- Iskustvo u razvoju funkcije SRE-a kako tvrtka raste.
Pogodnosti
- Životno osiguranje te osiguranje za kratkotrajnu i dugotrajnu nesposobnost za rad.
- Plaćeni rodiljni i očinski dopust.
- Pogodnosti za liječenje neplodnosti.
- Velikodušan godišnji odmor i tri produžena ljetna vikenda od četiri dana.
- Zdravstveno, stomatološko i očna pokrića.
- Plan 401(k) uz uplatu poslodavca.
- Dvaput godišnje dostava odjeće i opreme s oznakom Podium.
- Teretana u sjedištu u Utahu s profesionalnim trenerima i grupnim treninzima.
- Subvencionirano čuvanje djece u sjedištu u Utahu.
- Otvorena i transparentna radna kultura.