Podium développe une plateforme d’engagement client basée sur l’IA, destinée aux entreprises qui souhaitent convertir les demandes en ventes et renforcer leurs relations avec leurs clients. Ses outils associent IA conversationnelle, gestion des prospects et des avis, marketing par SMS et prise de rendez-vous, avec des communications sur des canaux tels que les SMS, Google, Facebook et les sites web des entreprises. Podium accompagne des secteurs comme l’automobile, le commerce de détail, la santé et le bien-être, ainsi que les services à domicile, en aidant les équipes à répondre aux prospects, à gérer les interactions courantes et à encourager les achats répétés.
Responsable de l’ingénierie de fiabilité des sites
Pilotez la fiabilité des sites, la réponse aux incidents et les opérations assistées par l’IA, tout en construisant l’infrastructure des employés IA de Podium. Ces employés servent plus de 60 000 entreprises locales.
Description
- Accompagnez et faites progresser une équipe d’ingénieurs en fiabilité des sites.
- Recrutez et fidélisez des ingénieurs qualifiés.
- Instaurez une culture sans recherche de coupables lors des analyses après incident.
- Gérez les activités quotidiennes de l’équipe, notamment les points d’équipe, l’affinage des tickets, le suivi de l’avancement et les échanges avec les parties prenantes.
- Assumez la responsabilité de bout en bout de la disponibilité et des performances de la production.
- Définissez et gérez les indicateurs, objectifs et accords de niveau de service ainsi que les budgets d’erreur.
- Dirigez la réponse aux incidents, les opérations d’astreinte, les escalades et les analyses après incident.
- Automatisez les tâches opérationnelles répétitives et mettez en place des corrections durables.
- Dirigez la planification des capacités, la mise à l’échelle et la stratégie de reprise après sinistre.
- Déployez et améliorez des agents d’IA pour les investigations et la réponse aux incidents.
- Intégrez l’assistance de l’IA aux processus de gestion des incidents, notamment pour produire des résumés, des hypothèses sur les causes profondes et des ébauches de rapports post-mortem.
- Collaborez avec les équipes Ingénierie, Produit et Sécurité pour intégrer la fiabilité au cycle de développement logiciel.
- Coordonnez les parties prenantes lors d’incidents majeurs.
- Représentez l’équipe SRE lors des revues d’architecture et de la planification de la feuille de route.
- Expliquez les mesures de fiabilité et les risques à la direction.
- Tenez à jour les procédures et guides opérationnels.
- Suivez la disponibilité, le délai moyen de rétablissement, le délai moyen de détection et les budgets d’erreur.
- Améliorez les outils de supervision, d’alerte et de réponse aux incidents.
- Contribuez à orienter les budgets d’observabilité et d’infrastructure ainsi que le choix des fournisseurs.
Exigences
- Au moins 8 ans d’expérience en SRE, DevOps ou ingénierie des infrastructures.
- Au moins 2 ans d’expérience à la tête ou à la gestion d’une équipe.
- Solide connaissance des systèmes distribués et des infrastructures cloud telles qu’AWS, GCP ou Azure, ainsi que de Kubernetes et Docker.
- Expérience pratique des outils d’observabilité tels que Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb ou ClickHouse.
- Expérience avec le CI/CD et les outils d’infrastructure en tant que code tels que Terraform, Ansible ou équivalents.
- Expérience avérée de la gestion des incidents et de la mise en place d’une culture d’analyse post-mortem sans recherche de coupables.
- Solides compétences en programmation ou en scripting avec Python, Go ou des langages similaires.
- Capacité à expliquer des problèmes techniques complexes à des publics non techniques.
- Expérience de la mise en œuvre en interne de solutions de téléphonie.
- Expérience en ingénierie du chaos.
- Expérience de la gestion des opérations d’astreinte au sein d’équipes réparties ou internationales.
- Connaissance des enjeux de fiabilité liés à la sécurité ou à la conformité, tels que SOC 2 ou ISO 27001.
- Expérience dans le développement d’une fonction SRE à mesure que l’entreprise grandit.
Avantages
- Assurance vie et couverture en cas d’invalidité de courte et de longue durée.
- Congé maternité et paternité rémunéré.
- Avantages liés à la fertilité.
- Congés généreux et trois longs week-ends d’été de quatre jours.
- Couverture médicale, dentaire et optique.
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise.
- Livraisons deux fois par an d’articles et de vêtements aux couleurs de Podium.
- Salle de sport au siège de l’Utah, avec des coachs professionnels et des cours.
- Aide à la garde d’enfants au siège de l’Utah.
- Culture de travail ouverte et transparente.