Podium membina platform penglibatan pelanggan berkuasa AI untuk perniagaan yang ingin menukar pertanyaan kepada jualan dan mengukuhkan hubungan pelanggan. Alatnya menggabungkan AI perbualan, pengurusan prospek, pengurusan ulasan, pemasaran teks dan penjadualan, dengan komunikasi melalui saluran seperti SMS, Google, Facebook dan laman web perniagaan. Podium berkhidmat dalam sektor automotif, peruncitan, kesihatan dan kesejahteraan serta perkhidmatan rumah, membantu pasukan menjawab bakal pelanggan, mengendalikan interaksi rutin dan menggalakkan pelanggan untuk kembali.
Pengurus Kejuruteraan Kebolehpercayaan Tapak
Pimpin kebolehpercayaan tapak, tindak balas insiden dan operasi berbantukan AI sambil membina infrastruktur untuk pekerja AI Podium yang berkhidmat kepada lebih 60,000 perniagaan tempatan.
Penerangan
- Melatih dan membangunkan pasukan jurutera kebolehpercayaan tapak.
- Merekrut dan mengekalkan jurutera berkemahiran.
- Membina budaya tanpa menyalahkan sesiapa dalam semakan pascainsiden.
- Mengurus penyampaian kerja harian pasukan, termasuk mesyuarat ringkas, penambahbaikan tiket, penjejakan kemajuan dan kemas kini kepada pihak berkepentingan.
- Memikul tanggungjawab menyeluruh terhadap ketersediaan dan prestasi sistem produksi.
- Menetapkan dan mengurus penunjuk, objektif dan perjanjian tahap perkhidmatan serta belanjawan ralat.
- Memimpin tindak balas insiden, operasi bersedia panggilan, eskalasi dan semakan pascainsiden.
- Mengautomasikan kerja operasi berulang dan melaksanakan pembaikan berkekalan.
- Memimpin perancangan kapasiti, penskalaan dan strategi pemulihan bencana.
- Melaksanakan dan memperhalus ejen AI untuk penyiasatan dan tindak balas insiden.
- Menambah sokongan AI pada aliran kerja insiden, seperti ringkasan insiden, hipotesis punca akar dan draf bedah siasat insiden.
- Bekerjasama dengan pasukan Kejuruteraan, Produk dan Keselamatan untuk menerapkan kebolehpercayaan dalam kitar hayat pembangunan perisian.
- Menyelaraskan pihak berkepentingan semasa insiden besar.
- Mewakili SRE dalam semakan seni bina dan perancangan hala tuju.
- Menerangkan ukuran dan risiko kebolehpercayaan kepada pihak kepimpinan.
- Memastikan panduan operasi dan buku panduan sentiasa terkini.
- Memantau masa operasi, purata masa pemulihan, purata masa pengesanan dan belanjawan ralat.
- Menambah baik alat pemantauan, amaran dan tindak balas insiden.
- Membantu mengarahkan belanjawan kebolehcerapan dan infrastruktur serta pilihan vendor.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 8 tahun pengalaman dalam SRE, DevOps atau kejuruteraan infrastruktur.
- Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman memimpin atau mengurus pasukan.
- Pengetahuan kukuh tentang sistem teragih dan infrastruktur awan seperti AWS, GCP atau Azure, serta Kubernetes dan Docker.
- Pengalaman praktikal dengan alat kebolehcerapan seperti Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb atau ClickHouse.
- Pengalaman dengan CI/CD dan alat infrastruktur sebagai kod seperti Terraform, Ansible atau yang seumpamanya.
- Rekod terbukti dalam pemilikan pengurusan insiden dan pembinaan budaya bedah siasat tanpa menyalahkan sesiapa.
- Kemahiran penskripan atau pengaturcaraan yang kukuh dalam Python, Go atau bahasa seumpamanya.
- Keupayaan menerangkan isu teknikal yang rumit kepada khalayak bukan teknikal.
- Pengalaman melaksanakan penyelesaian telefoni secara dalaman.
- Pengalaman dengan kejuruteraan chaos.
- Pengalaman mengurus operasi bersedia panggilan merentas pasukan yang tersebar atau global.
- Pengetahuan tentang kerja kebolehpercayaan berkaitan keselamatan atau pematuhan, seperti SOC 2 atau ISO 27001.
- Pengalaman membangunkan fungsi SRE apabila syarikat berkembang.
Faedah
- Insurans hayat dan perlindungan hilang upaya jangka pendek serta jangka panjang.
- Cuti bersalin dan cuti bapa berbayar.
- Faedah kesuburan.
- Cuti tahunan yang banyak, serta tiga hujung minggu cuti musim panas selama empat hari.
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan.
- Pelan 401(k) dengan padanan caruman syarikat.
- Penghantaran kelengkapan dan pakaian berjenama Podium dua kali setahun.
- Gim di ibu pejabat Utah dengan jurulatih profesional dan kelas.
- Subsidi penjagaan anak di ibu pejabat Utah.
- Budaya tempat kerja yang terbuka dan telus.