Podium은 고객 문의를 판매 기회로 전환하고 고객 관계를 강화하려는 기업을 위해 AI 기반 고객 참여 플랫폼을 구축합니다. 대화형 AI, 잠재 고객 관리, 리뷰 관리, 문자 마케팅, 일정 예약 도구를 결합하며 SMS, Google, Facebook, 기업 웹사이트 등 여러 채널을 통한 소통을 지원합니다. 자동차, 소매, 건강 및 웰니스, 홈 서비스 등의 업종에 서비스를 제공하며, 팀이 잠재 고객에게 응답하고 일상적인 상호작용을 처리하며 재구매를 유도하도록 돕습니다.
사이트 신뢰성 엔지니어링 매니저
사이트 신뢰성, 인시던트 대응, AI 지원 운영을 이끌고, 60,000곳 이상의 지역 비즈니스를 지원하는 Podium의 AI 직원을 위한 인프라를 구축합니다.
설명
- 사이트 신뢰성 엔지니어 팀을 코칭하고 성장시킵니다.
- 유능한 엔지니어를 채용하고 유지합니다.
- 인시던트 사후 검토를 중심으로 비난 없는 문화를 만듭니다.
- 스탠드업, 티켓 정리, 진행 상황 추적, 이해관계자 업데이트 등 팀의 일일 업무 수행을 관리합니다.
- 프로덕션 환경의 가용성과 성능을 처음부터 끝까지 책임집니다.
- 서비스 수준 지표, 목표, 합의 사항 및 오류 예산을 정의하고 관리합니다.
- 인시던트 대응, 온콜 운영, 에스컬레이션 및 사후 검토를 이끕니다.
- 반복적인 운영 업무를 자동화하고 지속 가능한 해결책을 적용합니다.
- 용량 계획, 확장 및 재해 복구 전략을 주도합니다.
- 조사와 인시던트 대응을 위한 AI 에이전트를 배포하고 개선합니다.
- 인시던트 요약, 근본 원인 가설, 사후 분석 초안 등 인시던트 워크플로에 AI 지원을 도입합니다.
- 엔지니어링, 제품 및 보안 팀과 협력해 소프트웨어 개발 수명 주기에 신뢰성을 반영합니다.
- 중대한 인시던트 발생 시 이해관계자 간 협업을 조율합니다.
- 아키텍처 검토와 로드맵 계획에서 SRE를 대표합니다.
- 경영진에게 신뢰성 지표와 위험을 설명합니다.
- 운영 런북과 플레이북을 최신 상태로 유지합니다.
- 가동 시간, 평균 복구 시간, 평균 탐지 시간 및 오류 예산을 모니터링합니다.
- 모니터링, 알림 및 인시던트 대응 도구를 개선합니다.
- 관측 가능성 및 인프라 예산과 공급업체 선정에 기여합니다.
지원 자격
- SRE, DevOps 또는 인프라 엔지니어링 분야에서 8년 이상의 경력이 있어야 합니다.
- 팀을 이끌거나 관리한 경력이 2년 이상이어야 합니다.
- 분산 시스템과 AWS, GCP, Azure 등 클라우드 인프라, Kubernetes 및 Docker에 대한 깊은 지식이 있어야 합니다.
- Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb, ClickHouse 등의 관측 가능성 도구를 실무에서 사용한 경험이 있어야 합니다.
- CI/CD와 Terraform, Ansible 또는 유사한 코드형 인프라 도구를 사용한 경험이 있어야 합니다.
- 인시던트 관리를 주도하고 비난 없는 사후 분석 문화를 조성한 실적이 있어야 합니다.
- Python, Go 또는 유사한 언어를 활용한 스크립팅 및 프로그래밍 역량이 뛰어나야 합니다.
- 복잡한 기술 문제를 비기술 담당자에게 설명할 수 있어야 합니다.
- 사내 전화 솔루션을 구현한 경험이 있어야 합니다.
- 카오스 엔지니어링 경험이 있어야 합니다.
- 분산 팀 또는 글로벌 팀의 온콜 운영을 관리한 경험이 있어야 합니다.
- SOC 2 또는 ISO 27001 등 보안이나 규정 준수 관련 신뢰성 업무에 익숙해야 합니다.
- 회사의 성장에 맞춰 SRE 기능을 확장한 경험이 있어야 합니다.
복리후생
- 생명보험 및 단기·장기 장애 보장.
- 유급 출산휴가 및 배우자 출산휴가.
- 난임 치료 관련 복리후생.
- 넉넉한 휴가와 여름철 4일 연휴 3회.
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜.
- Podium 브랜드 장비와 의류를 연 2회 배송.
- 유타 본사 내 전문 코치와 수업이 제공되는 헬스장.
- 유타 본사에서 보육비 지원.
- 개방적이고 투명한 직장 문화.