Η Podium αναπτύσσει μια πλατφόρμα αλληλεπίδρασης με πελάτες, με τεχνητή νοημοσύνη, για επιχειρήσεις που θέλουν να μετατρέπουν τα ερωτήματα σε πωλήσεις και να ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες τους. Τα εργαλεία της συνδυάζουν συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη, διαχείριση υποψήφιων πελατών και αξιολογήσεων, μάρκετινγκ μέσω μηνυμάτων και προγραμματισμό ραντεβού, με επικοινωνία μέσω καναλιών όπως SMS, Google, Facebook και εταιρικοί ιστότοποι. Η Podium εξυπηρετεί κλάδους όπως η αυτοκινητοβιομηχανία, το λιανεμπόριο, η υγεία και ευεξία και οι υπηρεσίες για το σπίτι, βοηθώντας τις ομάδες να απαντούν σε πιθανούς πελάτες, να διεκπεραιώνουν συνήθεις αλληλεπιδράσεις και να ενθαρρύνουν την επανάληψη των αγορών.
Διευθυντής Μηχανικής Αξιοπιστίας Ιστοτόπων
Καθοδηγήστε την αξιοπιστία ιστοτόπων, την απόκριση σε περιστατικά και τις λειτουργίες με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, αναπτύσσοντας υποδομές για τους εργαζομένους τεχνητής νοημοσύνης της Podium. Οι λύσεις αυτές εξυπηρετούν περισσότερες από 60.000 τοπικές επιχειρήσεις.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση και ανάπτυξη ομάδας μηχανικών αξιοπιστίας ιστοτόπων.
- Προσέλκυση και διατήρηση ικανών μηχανικών.
- Καλλιέργεια κουλτούρας χωρίς επίρριψη ευθυνών στις ανασκοπήσεις μετά από περιστατικά.
- Διαχείριση της καθημερινής παράδοσης έργου της ομάδας, συμπεριλαμβανομένων των καθημερινών συναντήσεων, της βελτίωσης των δελτίων εργασιών, της παρακολούθησης προόδου και των ενημερώσεων προς τα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Ανάληψη συνολικής ευθύνης για τη διαθεσιμότητα και την απόδοση του περιβάλλοντος παραγωγής.
- Ορισμός και διαχείριση δεικτών, στόχων και συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών, καθώς και προϋπολογισμών σφαλμάτων.
- Καθοδήγηση της απόκρισης σε περιστατικά, των λειτουργιών ετοιμότητας, των κλιμακώσεων και των ανασκοπήσεων μετά από περιστατικά.
- Αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων λειτουργικών εργασιών και υλοποίηση μόνιμων διορθώσεων.
- Καθοδήγηση του σχεδιασμού χωρητικότητας, της κλιμάκωσης και της στρατηγικής αποκατάστασης από καταστροφές.
- Ανάπτυξη και βελτίωση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης για διερευνήσεις και απόκριση σε περιστατικά.
- Ενσωμάτωση υποστήριξης τεχνητής νοημοσύνης στις ροές εργασίας περιστατικών, όπως περιλήψεις περιστατικών, υποθέσεις για βασικές αιτίες και προσχέδια αναφορών μετά το περιστατικό.
- Συνεργασία με τις ομάδες Μηχανικής, Προϊόντος και Ασφάλειας για την ενσωμάτωση της αξιοπιστίας στον κύκλο ζωής ανάπτυξης λογισμικού.
- Συντονισμός των ενδιαφερόμενων μερών κατά τη διάρκεια σοβαρών περιστατικών.
- Εκπροσώπηση της ομάδας αξιοπιστίας ιστοτόπων σε ανασκοπήσεις αρχιτεκτονικής και στον σχεδιασμό οδικού χάρτη.
- Επεξήγηση των μετρήσεων αξιοπιστίας και των κινδύνων στη διοίκηση.
- Επικαιροποίηση των εγχειριδίων λειτουργίας και των οδηγιών.
- Παρακολούθηση της διαθεσιμότητας, του μέσου χρόνου αποκατάστασης, του μέσου χρόνου εντοπισμού και των προϋπολογισμών σφαλμάτων.
- Βελτίωση των εργαλείων παρακολούθησης, ειδοποιήσεων και απόκρισης σε περιστατικά.
- Συμβολή στην καθοδήγηση των προϋπολογισμών παρατηρησιμότητας και υποδομών, καθώς και στην επιλογή προμηθευτών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 8 χρόνια εμπειρίας στην αξιοπιστία ιστοτόπων, στο DevOps ή στη μηχανική υποδομών.
- Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία ή διαχείριση ομάδας.
- Ισχυρή γνώση κατανεμημένων συστημάτων και υποδομών cloud όπως AWS, GCP ή Azure, καθώς και Kubernetes και Docker.
- Πρακτική εμπειρία με εργαλεία παρατηρησιμότητας όπως Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb ή ClickHouse.
- Εμπειρία με εργαλεία CI/CD και υποδομές ως κώδικα, όπως Terraform, Ansible ή αντίστοιχα.
- Αποδεδειγμένη ανάληψη ευθύνης για τη διαχείριση περιστατικών και την ανάπτυξη κουλτούρας ανασκοπήσεων χωρίς επίρριψη ευθυνών.
- Ισχυρές δεξιότητες σε γλώσσες σεναρίων ή προγραμματισμού, όπως Python, Go ή παρόμοιες γλώσσες.
- Ικανότητα επεξήγησης σύνθετων τεχνικών ζητημάτων σε μη τεχνικό κοινό.
- Εμπειρία στην υλοποίηση λύσεων τηλεφωνίας εντός της εταιρείας.
- Εμπειρία στη μηχανική χάους.
- Εμπειρία στη διαχείριση λειτουργιών ετοιμότητας σε κατανεμημένες ή παγκόσμιες ομάδες.
- Εξοικείωση με εργασίες αξιοπιστίας που σχετίζονται με την ασφάλεια ή τη συμμόρφωση, όπως SOC 2 ή ISO 27001.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη μιας λειτουργίας αξιοπιστίας ιστοτόπων καθώς μεγαλώνει η εταιρεία.
Παροχές
- Ασφάλιση ζωής και κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Άδεια μητρότητας και πατρότητας μετ’ αποδοχών.
- Παροχές γονιμότητας.
- Γενναιόδωρη άδεια, καθώς και τρία τετραήμερα θερινά εορταστικά Σαββατοκύριακα.
- Ιατροφαρμακευτική κάλυψη, κάλυψη οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης.
- Πρόγραμμα 401(k) με αντίστοιχη συνεισφορά της εταιρείας.
- Αποστολές ειδών και ενδυμάτων με το λογότυπο της Podium δύο φορές τον χρόνο.
- Γυμναστήριο στα κεντρικά γραφεία της Γιούτα με επαγγελματίες προπονητές και μαθήματα.
- Επιδοτούμενη φροντίδα παιδιών στα κεντρικά γραφεία της Γιούτα.
- Ανοιχτή και διαφανής κουλτούρα εργασίας.