Podium vyvíjí platformu pro komunikaci se zákazníky, která využívá umělou inteligenci. Pomáhá firmám měnit dotazy v prodeje a posilovat vztahy se zákazníky. Její nástroje spojují konverzační AI, správu potenciálních zákazníků a recenzí, textový marketing a plánování schůzek. Komunikace probíhá prostřednictvím kanálů, jako jsou SMS, Google, Facebook a firemní weby. Podium slouží firmám v automobilovém průmyslu, maloobchodu, oblasti zdraví a wellness i domácích službách. Týmům pomáhá odpovídat potenciálním zákazníkům, vyřizovat běžné interakce a podporovat opakované nákupy.
Manažer inženýrství spolehlivosti webových služeb
Veďte spolehlivost webových služeb, reakce na incidenty a provoz s podporou AI a budujte infrastrukturu pro AI zaměstnance Podium, kteří obsluhují více než 60 000 místních firem.
Popis
- Veďte a rozvíjejte tým inženýrů spolehlivosti webových služeb.
- Najímejte a udržujte schopné inženýry.
- Budujte kulturu rozborů incidentů bez hledání viníků.
- Řiďte každodenní práci týmu včetně stand-upů, upřesňování úkolů, sledování pokroku a informování zainteresovaných stran.
- Přebírejte plnou odpovědnost za dostupnost a výkon produkčního prostředí.
- Definujte a spravujte ukazatele, cíle a dohody o úrovni služeb i rozpočty chyb.
- Veďte reakce na incidenty, pohotovostní služby, eskalace a následné rozbory incidentů.
- Automatizujte opakující se provozní práci a zavádějte trvalá řešení.
- Veďte plánování kapacity, škálování a strategii obnovy po havárii.
- Nasazujte a zdokonalujte AI agenty pro vyšetřování a reakce na incidenty.
- Začleňujte podporu AI do pracovních postupů při incidentech, například tvorbu shrnutí, hypotéz o hlavních příčinách a návrhů závěrečných zpráv.
- Spolupracujte s týmy vývoje, produktu a bezpečnosti na začlenění spolehlivosti do životního cyklu vývoje softwaru.
- Koordinujte zainteresované strany během závažných incidentů.
- Zastupujte SRE při architektonických revizích a plánování roadmapy.
- Vysvětlujte vedení ukazatele spolehlivosti a související rizika.
- Udržujte provozní příručky a postupy aktuální.
- Sledujte dostupnost, průměrnou dobu obnovy, průměrnou dobu detekce a rozpočty chyb.
- Zlepšujte nástroje pro monitoring, upozorňování a reakce na incidenty.
- Pomáhejte plánovat rozpočty na observabilitu a infrastrukturu a vybírat dodavatele.
Požadavky
- Alespoň 8 let zkušeností v oblasti SRE, DevOps nebo infrastruktury.
- Alespoň 2 roky zkušeností s vedením nebo řízením týmu.
- Dobrá znalost distribuovaných systémů a cloudové infrastruktury, jako jsou AWS, GCP nebo Azure, a také Kubernetes a Docker.
- Praktické zkušenosti s nástroji observability, jako jsou Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb nebo ClickHouse.
- Zkušenosti s CI/CD a nástroji pro infrastrukturu jako kód, například Terraform, Ansible nebo podobnými.
- Prokazatelné zkušenosti s řízením incidentů a budováním kultury rozborů bez hledání viníků.
- Dobré dovednosti ve skriptování nebo programování v jazycích Python, Go či podobných.
- Schopnost vysvětlovat složité technické problémy lidem bez technického vzdělání.
- Zkušenosti s interním zaváděním telekomunikačních řešení.
- Zkušenosti s chaos engineeringem.
- Zkušenosti s řízením pohotovostí v distribuovaných nebo globálních týmech.
- Znalost práce na spolehlivosti související s bezpečností nebo dodržováním předpisů, například SOC 2 či ISO 27001.
- Zkušenosti s rozvojem funkce SRE při růstu společnosti.
Benefity
- Životní pojištění a pojištění pro případ krátkodobé i dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Placená mateřská a otcovská dovolená.
- Příspěvky na léčbu neplodnosti.
- Velkorysá dovolená a tři letní prodloužené sváteční víkendy trvající čtyři dny.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele.
- Dvakrát ročně zásilka oblečení a doplňků se značkou Podium.
- Posilovna v centrále v Utahu s profesionálními trenéry a lekcemi.
- Dotované hlídání dětí v centrále v Utahu.
- Otevřená a transparentní kultura na pracovišti.