Podium изгражда платформа за ангажиране на клиенти с изкуствен интелект за бизнеси, които искат да превръщат запитванията в продажби и да укрепват отношенията с клиентите. Инструментите ѝ съчетават разговорен изкуствен интелект, управление на потенциални клиенти и отзиви, текстов маркетинг и насрочване на срещи, като осигуряват комуникация през канали като SMS, Google, Facebook и фирмени уебсайтове. Podium обслужва сектори като автомобилната индустрия, търговията на дребно, здравето и уелнес услугите и услугите за дома. Платформата помага на екипите да отговарят на потенциални клиенти, да обработват рутинни взаимодействия и да насърчават повторните покупки.
Мениджър на екип по надеждността на уеб услугите
Ръководете надеждността на уеб услугите, реакцията при инциденти и операциите с помощта на изкуствен интелект. Изграждайте инфраструктура за AI служителите на Podium, които обслужват над 60 000 местни бизнеса.
Описание
- Обучавате и развивате екип от инженери по надеждността на уеб услугите.
- Наемате и задържате квалифицирани инженери.
- Изграждате култура без обвинения при анализите след инциденти.
- Управлявате ежедневната работа на екипа, включително кратки срещи, прецизиране на задачите, проследяване на напредъка и актуализации за заинтересованите страни.
- Поемате цялостна отговорност за наличността и производителността на продукционните системи.
- Определяте и управлявате показатели, цели и споразумения за нивото на услугите, както и бюджети за грешки.
- Ръководите реакцията при инциденти, дежурствата, ескалациите и анализите след инциденти.
- Автоматизирате повтарящите се оперативни задачи и внедрявате трайни решения.
- Ръководите планирането на капацитета, мащабирането и стратегията за възстановяване при бедствия.
- Внедрявате и усъвършенствате AI агенти за разследвания и реакция при инциденти.
- Добавяте AI поддръжка към работните процеси при инциденти, например за обобщения, хипотези за основната причина и чернови на анализи след инцидент.
- Работите с екипите по инженерство, продукт и сигурност, за да вградите надеждността в жизнения цикъл на разработката на софтуер.
- Координирате заинтересованите страни при сериозни инциденти.
- Представлявате SRE при архитектурни прегледи и планиране на пътната карта.
- Обяснявате на ръководството показателите за надеждност и свързаните с тях рискове.
- Поддържате оперативните наръчници и процедурите актуални.
- Следите времето на работа, средното време за възстановяване, средното време за откриване и бюджетите за грешки.
- Подобрявате инструментите за наблюдение, известяване и реакция при инциденти.
- Помагате при планирането на бюджетите за наблюдаемост и инфраструктура, както и при избора на доставчици.
Изисквания
- Най-малко 8 години опит в SRE, DevOps или инженерство на инфраструктура.
- Най-малко 2 години опит в ръководенето или управлението на екип.
- Добри познания за разпределени системи и облачна инфраструктура като AWS, GCP или Azure, както и за Kubernetes и Docker.
- Практически опит с инструменти за наблюдаемост като Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb или ClickHouse.
- Опит с CI/CD и инфраструктура като код, например Terraform, Ansible или подобни инструменти.
- Доказан опит в управлението на инциденти и изграждането на култура за анализи след инциденти без обвинения.
- Добри умения за писане на скриптове или програмиране с Python, Go или подобни езици.
- Умение за обясняване на сложни технически проблеми на нетехническа аудитория.
- Опит с внедряване на телекомуникационни решения вътрешно в компанията.
- Опит с хаос инженерство.
- Опит в управлението на дежурства в разпределени или глобални екипи.
- Познаване на работата по надеждност, свързана със сигурност или съответствие, например SOC 2 или ISO 27001.
- Опит в развиването на функцията SRE с разрастването на компания.
Придобивки
- Животозастраховане и покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност.
- Платен отпуск по майчинство и бащинство.
- Придобивки за лечение на безплодие.
- Щедър платен отпуск и три удължени летни почивни периода от по четири дни.
- Здравно, стоматологично и очно покритие.
- План 401(k) с работодателско съфинансиране.
- Два пъти годишно се доставят облекла и аксесоари с марката Podium.
- Фитнес зала в централата в Юта с професионални треньори и групови занимания.
- Субсидирани грижи за деца в централата в Юта.
- Открита и прозрачна работна култура.