
Peak Support เป็นบริษัทรับจ้างบริหารกระบวนการทางธุรกิจที่สร้างและดำเนินงานทีมงานหลายภาษาเพื่อดูแลประสบการณ์ลูกค้าและการปฏิบัติงานทางธุรกิจ บริการครอบคลุมการบริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย การกลั่นกรองเนื้อหา งานสนับสนุนงานธุรการและบัญชี ตลอดจนการสนับสนุนด้านการขายและการตลาด บริษัทยังให้บริการโซลูชันเทคโนโลยี เช่น แชตบอต ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการด้วยหุ่นยนต์ การวิเคราะห์ความรู้สึก และแดชบอร์ด Peak Support มีทีมงานในฟิลิปปินส์ สหรัฐอเมริกา โคลอมเบีย และยุโรปตะวันออก และให้บริการบริษัททั่วโลก การดำเนินงานผสานงานดูแลลูกค้า เทคโนโลยี และการสนับสนุนที่ใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ โดยมีการรับรองด้านความปลอดภัย ได้แก่ PCI และ SOC 2
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าผ่านข้อความจากระยะไกล
ให้ความช่วยเหลือด้านผลิตภัณฑ์จากระยะไกลแก่ผู้ใช้ ผู้ที่ยังไม่ได้เป็นผู้ใช้ และผู้ลงโฆษณา พร้อมแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีและแพลตฟอร์ม ตำแหน่งงานเต็มเวลานี้ประจำอยู่ในประเทศฟิลิปปินส์
รายละเอียด
- ตอบคำถามจากผู้ใช้ ผู้ที่สนใจใช้บริการ และผู้ลงโฆษณา
- ตรวจสอบปัญหาและแก้ไขอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
- ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงบัญชี จัดการโปรไฟล์ และใช้งานแพลตฟอร์ม
- แก้ไขคำขอกู้คืนบัญชี ลงทะเบียน และจัดการบัญชี
- ประเมินและจัดการข้อกังวลของลูกค้าตามนโยบายและขั้นตอนของบริษัท
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง
- บันทึกการสนทนากับลูกค้าและผลการดำเนินการอย่างถูกต้อง
- ร่วมตรวจสอบเนื้อหาและดูแลงานด้านความปลอดภัยของแพลตฟอร์มตามความจำเป็น
- สังเกตปัญหาและแนวโน้มที่เกิดซ้ำเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- รักษาความลับของลูกค้าเมื่อจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
คุณสมบัติ
- สื่อสารภาษาอังกฤษเป็นลายลักษณ์อักษรได้ดีเยี่ยม
- มีความรู้ด้านไวยากรณ์ การสะกดคำ และเครื่องหมายวรรคตอน พร้อมใส่ใจรายละเอียด
- มีทักษะการแก้ปัญหาและการคิดเชิงวิพากษ์ที่ดี
- สามารถจัดการงานหลายอย่างในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็ว
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า
- ทำงานจากระยะไกลได้อย่างอิสระ
- ใช้ระบบและแอปพลิเคชันหลายรายการพร้อมกันได้อย่างคล่องแคล่ว
- สามารถตอบคำถามลูกค้าอย่างมืออาชีพ เข้าอกเข้าใจ และทันท่วงที
- สามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ผลิตภัณฑ์ และด้านเทคนิค
- สามารถบันทึกการติดต่อกับลูกค้าและวิธีแก้ไขได้อย่างถูกต้อง
- สามารถบรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพ ผลงาน และระดับการให้บริการ
- สามารถปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับและจัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนได้อย่างรับผิดชอบ
สวัสดิการ
- ทำงานจากที่บ้านในตำแหน่งที่ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- ร่วมงานกับองค์กรที่มั่นคงและเป็นที่ยอมรับ
- มีโอกาสเติบโต
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนกันและมุ่งเน้นผลงาน
- โอกาสในการทำงานระยะยาว