Peak Support
Peak Support
Peak Support เป็นบริษัทรับจ้างบริหารกระบวนการทางธุรกิจที่สร้างและดำเนินงานทีมงานหลายภาษาเพื่อดูแลประสบการณ์ลูกค้าและการปฏิบัติงานทางธุรกิจ บริการครอบคลุมการบริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย การกลั่นกรองเนื้อหา งานสนับสนุนงานธุรการและบัญชี ตลอดจนการสนับสนุนด้านการขายและการตลาด บริษัทยังให้บริการโซลูชันเทคโนโลยี เช่น แชตบอต ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการด้วยหุ่นยนต์ การวิเคราะห์ความรู้สึก และแดชบอร์ด Peak Support มีทีมงานในฟิลิปปินส์ สหรัฐอเมริกา โคลอมเบีย และยุโรปตะวันออก และให้บริการบริษัททั่วโลก การดำเนินงานผสานงานดูแลลูกค้า เทคโนโลยี และการสนับสนุนที่ใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ โดยมีการรับรองด้านความปลอดภัย ได้แก่ PCI และ SOC 2

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าผ่านข้อความจากระยะไกล

ให้ความช่วยเหลือด้านผลิตภัณฑ์จากระยะไกลแก่ผู้ใช้ ผู้ที่ยังไม่ได้เป็นผู้ใช้ และผู้ลงโฆษณา พร้อมแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีและแพลตฟอร์ม ตำแหน่งงานเต็มเวลานี้ประจำอยู่ในประเทศฟิลิปปินส์

รายละเอียด

  • ตอบคำถามจากผู้ใช้ ผู้ที่สนใจใช้บริการ และผู้ลงโฆษณา
  • ตรวจสอบปัญหาและแก้ไขอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
  • ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงบัญชี จัดการโปรไฟล์ และใช้งานแพลตฟอร์ม
  • แก้ไขคำขอกู้คืนบัญชี ลงทะเบียน และจัดการบัญชี
  • ประเมินและจัดการข้อกังวลของลูกค้าตามนโยบายและขั้นตอนของบริษัท
  • ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง
  • บันทึกการสนทนากับลูกค้าและผลการดำเนินการอย่างถูกต้อง
  • ร่วมตรวจสอบเนื้อหาและดูแลงานด้านความปลอดภัยของแพลตฟอร์มตามความจำเป็น
  • สังเกตปัญหาและแนวโน้มที่เกิดซ้ำเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
  • รักษาความลับของลูกค้าเมื่อจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

คุณสมบัติ

  • สื่อสารภาษาอังกฤษเป็นลายลักษณ์อักษรได้ดีเยี่ยม
  • มีความรู้ด้านไวยากรณ์ การสะกดคำ และเครื่องหมายวรรคตอน พร้อมใส่ใจรายละเอียด
  • มีทักษะการแก้ปัญหาและการคิดเชิงวิพากษ์ที่ดี
  • สามารถจัดการงานหลายอย่างในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็ว
  • พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า
  • ทำงานจากระยะไกลได้อย่างอิสระ
  • ใช้ระบบและแอปพลิเคชันหลายรายการพร้อมกันได้อย่างคล่องแคล่ว
  • สามารถตอบคำถามลูกค้าอย่างมืออาชีพ เข้าอกเข้าใจ และทันท่วงที
  • สามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ผลิตภัณฑ์ และด้านเทคนิค
  • สามารถบันทึกการติดต่อกับลูกค้าและวิธีแก้ไขได้อย่างถูกต้อง
  • สามารถบรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพ ผลงาน และระดับการให้บริการ
  • สามารถปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับและจัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนได้อย่างรับผิดชอบ

สวัสดิการ

  • ทำงานจากที่บ้านในตำแหน่งที่ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
  • ร่วมงานกับองค์กรที่มั่นคงและเป็นที่ยอมรับ
  • มีโอกาสเติบโต
  • วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนกันและมุ่งเน้นผลงาน
  • โอกาสในการทำงานระยะยาว