Peak Support, müşteri deneyimi ve iş operasyonları için çok dilli ekipler kuran ve işleten bir iş süreci dış kaynak kullanımı şirketidir. Hizmetleri müşteri hizmetleri, teknik destek, güven ve emniyet, içerik denetimi, arka ofis ve muhasebe çalışmaları ile satış ve pazarlama desteğini kapsar. Şirket ayrıca sohbet botları, robotik süreç otomasyonu, duygu analizi ve gösterge panoları gibi teknoloji çözümleri sunar. Filipinler, Amerika Birleşik Devletleri, Kolombiya ve Doğu Avrupa'daki ekipleriyle Peak Support, dünya çapındaki şirketlere hizmet verir. Çalışmaları müşteri operasyonlarını, teknolojiyi ve veriye dayalı desteği bir araya getirir; güvenlik sertifikaları arasında PCI ve SOC 2 bulunur.
Uzaktan Sesli Olmayan Müşteri Destek Uzmanı
Kullanıcılara, potansiyel kullanıcılara ve reklam verenlere uzaktan ürün desteği sunarak hesap ve platform sorunlarını çözer. Filipinler merkezli bu tam zamanlı pozisyondur.
Açıklama
- Kullanıcıların, potansiyel kullanıcıların ve reklam verenlerin sorularını yanıtlamak
- Sorunları inceleyip doğru ve hızlı çözümler sunmak
- Kullanıcıların hesaplarına erişmesine, profillerini yönetmesine ve platformda gezinmesine yardımcı olmak
- Hesap kurtarma, kayıt ve hesap yönetimi taleplerini sonuçlandırmak
- Müşteri endişelerini şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda değerlendirmek ve ele almak
- Karmaşık vakaları ilgili ekiplere yönlendirmek
- Müşteri görüşmelerini ve vaka sonuçlarını doğru biçimde kaydetmek
- Gerektiğinde içerik inceleme ve platform güvenliği çalışmalarına katkıda bulunmak
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için tekrar eden sorunları ve eğilimleri belirlemek
- Hassas bilgileri işlerken müşteri gizliliğini korumak
Gereksinimler
- Yazılı İngilizcede mükemmel iletişim becerisi
- Dil bilgisi, yazım ve noktalama kurallarına hâkimiyet ve ayrıntılara yüksek düzeyde dikkat
- Güçlü problem çözme ve eleştirel düşünme becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla işi yönetebilme
- Müşteri hizmetleri deneyimi tercih sebebidir
- Uzaktan çalışırken bağımsız hareket edebilme
- Birden fazla sistem ve uygulamayı aynı anda kullanabilme
- Müşteri sorularına profesyonel, empatik ve zamanında yanıt verebilme
- Hesap, ürün ve teknik sorunları inceleyip giderebilme
- Müşteri etkileşimlerini ve çözümleri doğru şekilde belgelendirebilme
- Kalite, verimlilik ve hizmet seviyesi hedeflerini karşılayabilme
- Gizli bilgileri koruyabilme ve hassas müşteri verilerini sorumlu biçimde işleyebilme
Yan Haklar
- Tamamen uzaktan bir pozisyonda evden çalışma
- Köklü bir kuruma katılma
- Gelişim fırsatları
- Olumlu, destekleyici ve performansa odaklanan bir kültür
- Uzun vadeli kariyer fırsatları