A Peak Support é uma empresa de terceirização de processos de negócios que cria e opera equipes multilíngues para a experiência do cliente e as operações empresariais. Seus serviços abrangem atendimento ao cliente, suporte técnico, confiança e segurança, moderação de conteúdo, atividades administrativas e contábeis, além de suporte a vendas e marketing. A empresa também oferece soluções tecnológicas, como chatbots, automação robótica de processos, análise de sentimentos e painéis de controle. Com equipes nas Filipinas, nos Estados Unidos, na Colômbia e no Leste Europeu, a Peak Support atende empresas em todo o mundo. Seu trabalho reúne operações de atendimento ao cliente, tecnologia e suporte orientado por dados, com certificações de segurança como PCI e SOC 2.
Especialista remoto em atendimento ao cliente por escrito
Presta suporte remoto sobre produtos a usuários, pessoas interessadas e anunciantes, resolvendo problemas de contas e da plataforma. Esta vaga em tempo integral está localizada nas Filipinas.
Descrição
- Responda a perguntas de usuários, potenciais usuários e anunciantes
- Investigue problemas e ofereça soluções precisas e rápidas
- Ajude os usuários a acessar contas, gerenciar perfis e navegar pela plataforma
- Resolva solicitações de recuperação de conta, cadastro e gerenciamento de contas
- Avalie e atenda às preocupações dos clientes conforme as políticas e os procedimentos da empresa
- Encaminhe casos complexos às equipes responsáveis
- Mantenha registros precisos das conversas com os clientes e dos resultados dos casos
- Contribua para a análise de conteúdo e para o trabalho de segurança da plataforma quando necessário
- Identifique problemas recorrentes e tendências para ajudar a melhorar a experiência do cliente
- Proteja a confidencialidade dos clientes ao lidar com informações confidenciais
Requisitos
- Excelente comunicação escrita em inglês
- Bom domínio de gramática, ortografia e pontuação, com atenção aos detalhes
- Ótima capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico
- Capacidade de gerenciar várias tarefas em um ambiente dinâmico
- Experiência em atendimento ao cliente é desejável
- Conforto para trabalhar de forma independente em regime remoto
- Proficiência no uso simultâneo de vários sistemas e aplicativos
- Capacidade de responder às dúvidas dos clientes com profissionalismo, empatia e agilidade
- Capacidade de investigar e solucionar problemas de conta, produto e tecnologia
- Capacidade de documentar com precisão as interações com clientes e as soluções encontradas
- Capacidade de atingir metas de qualidade, produtividade e nível de serviço
- Capacidade de proteger informações confidenciais e lidar com dados sensíveis dos clientes de forma responsável
Benefícios
- Trabalho em casa em uma vaga totalmente remota
- Faça parte de uma organização consolidada
- Oportunidades de crescimento
- Cultura positiva, colaborativa e focada em desempenho
- Oportunidades de carreira de longo prazo