Peak Support היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים, המקימה ומפעילה צוותים רב־לשוניים לחוויית לקוח ולתפעול עסקי. שירותיה כוללים שירות לקוחות, תמיכה טכנית, אמון ובטיחות, ניהול תוכן, עבודת בק־אופיס וחשבונאות, וכן תמיכה במכירות ובשיווק. החברה מספקת גם פתרונות טכנולוגיים כגון צ׳אטבוטים, אוטומציה רובוטית של תהליכים, ניתוח סנטימנט ולוחות מחוונים. באמצעות צוותים בפיליפינים, בארצות הברית, בקולומביה ובמזרח אירופה, Peak Support משרתת חברות ברחבי העולם. עבודתה משלבת תפעול לקוחות, טכנולוגיה ותמיכה המבוססת על נתונים, לצד הסמכות אבטחה הכוללות PCI ו־SOC 2.
מומחה/ית תמיכת לקוחות מרחוק ללא מענה קולי
מתן תמיכה מרחוק במוצר למשתמשים, למי שאינם משתמשים ולמפרסמים, ופתרון בעיות בחשבונות ובפלטפורמה. זו משרה מלאה הממוקמת בפיליפינים.
תיאור
- מענה לשאלות של משתמשים, משתמשים פוטנציאליים ומפרסמים
- בדיקת בעיות ומתן פתרונות מדויקים ומהירים
- סיוע למשתמשים בגישה לחשבונות, בניהול פרופילים ובניווט בפלטפורמה
- טיפול בבקשות לשחזור חשבון, לרישום ולניהול חשבונות
- בחינת חששות של לקוחות וטיפול בהם בהתאם למדיניות החברה ולנהליה
- העברת מקרים מורכבים לצוותים המתאימים
- שמירה על רישום מדויק של שיחות עם לקוחות ושל תוצאות הטיפול
- סיוע בבדיקת תוכן ובעבודה לשמירה על בטיחות הפלטפורמה לפי הצורך
- זיהוי בעיות ודפוסים חוזרים כדי לסייע בשיפור חוויית הלקוחות
- שמירה על סודיות הלקוחות בעת טיפול במידע רגיש
דרישות
- שליטה מצוינת בתקשורת כתובה באנגלית
- שליטה גבוהה בדקדוק, באיות ובפיסוק, תוך הקפדה על פרטים
- יכולת גבוהה לפתרון בעיות ולחשיבה ביקורתית
- יכולת לנהל כמה משימות בסביבה מהירה
- ניסיון בשירות לקוחות הוא יתרון
- נוחות בעבודה עצמאית מרחוק
- מיומנות בשימוש בכמה מערכות ויישומים במקביל
- יכולת להשיב לשאלות לקוחות במקצועיות, באמפתיה ובמהירות
- יכולת לבדוק ולפתור בעיות בחשבונות, במוצרים ובנושאים טכניים
- יכולת לתעד במדויק אינטראקציות עם לקוחות ופתרונות
- יכולת לעמוד ביעדי איכות, תפוקה ורמת שירות
- יכולת להגן על מידע חסוי ולטפל באחריות בנתוני לקוחות רגישים
הטבות
- עבודה מהבית בתפקיד מרוחק לחלוטין
- הצטרפות לארגון מבוסס
- הזדמנויות להתפתח
- תרבות חיובית, תומכת וממוקדת ביצועים
- הזדמנויות קריירה לטווח ארוך