Peak Support는 고객 경험과 비즈니스 운영을 위한 다국어 팀을 구축하고 운영하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 기업입니다. 고객 서비스, 기술 지원, 신뢰 및 안전, 콘텐츠 검토, 백오피스 및 회계 업무, 영업 및 마케팅 지원을 제공합니다. 또한 챗봇, 로봇 프로세스 자동화, 감성 분석, 대시보드와 같은 기술 솔루션도 제공합니다. 필리핀, 미국, 콜롬비아, 동유럽에 팀을 두고 전 세계 기업에 서비스를 제공합니다. 고객 운영, 기술, 데이터 기반 지원을 결합하며 PCI 및 SOC 2를 포함한 보안 인증을 보유하고 있습니다.
원격 비음성 고객 지원 전문가
사용자, 잠재 사용자, 광고주에게 원격 제품 지원을 제공하고 계정 및 플랫폼 문제를 해결합니다. 필리핀을 근무지로 하는 정규직입니다.
설명
- 사용자, 잠재 사용자, 광고주의 질문에 답변합니다
- 문제를 조사하고 정확하고 신속한 해결책을 제공합니다
- 사용자의 계정 접속, 프로필 관리, 플랫폼 이용을 지원합니다
- 계정 복구, 등록, 계정 관리 요청을 처리합니다
- 회사 정책과 절차에 따라 고객의 우려 사항을 평가하고 대응합니다
- 복잡한 사례는 관련 팀에 전달합니다
- 고객과의 대화 및 사례 처리 결과를 정확히 기록합니다
- 필요에 따라 콘텐츠 검토와 플랫폼 안전 업무에 기여합니다
- 반복되는 문제와 추세를 파악해 고객 경험 개선에 기여합니다
- 민감한 정보를 다룰 때 고객의 기밀을 보호합니다
지원 자격
- 뛰어난 영어 문서 커뮤니케이션 능력
- 문법, 철자, 구두법에 능숙하고 세부 사항에 주의를 기울이는 능력
- 뛰어난 문제 해결 및 비판적 사고 능력
- 빠르게 진행되는 환경에서 여러 업무를 관리할 수 있는 능력
- 고객 서비스 경험 우대
- 원격 환경에서 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 여러 시스템과 애플리케이션을 동시에 능숙하게 사용하는 능력
- 전문성과 공감 능력을 갖추고 적시에 고객 질문에 응답할 수 있는 능력
- 계정, 제품, 기술 문제를 조사하고 문제 해결을 수행할 수 있는 능력
- 고객 응대 및 해결 내용을 정확하게 기록할 수 있는 능력
- 품질, 생산성, 서비스 수준 목표를 달성할 수 있는 능력
- 기밀 정보를 보호하고 민감한 고객 데이터를 책임감 있게 처리할 수 있는 능력
복리후생
- 완전 원격 근무로 재택근무 가능
- 안정적으로 자리 잡은 조직에 합류
- 성장 기회
- 긍정적이고 서로 지원하며 성과를 중시하는 문화
- 장기적인 경력 기회