Harte Hanks е глобална компания за клиентско изживяване и маркетингови услуги, която подкрепя организации в здравеопазването, логистиката, консултантските услуги, потребителските пакетирани стоки, електронната търговия, финансовите услуги и технологиите. Услугите ѝ включват почистване, обогатяване и придобиване на данни; маркетинг, базиран на акаунти, маркетинг на съдържание, маркетинг в търсачки, платена реклама в социалните мрежи и B2C имейл маркетинг; аутсорсинг на продажби и оптимизация на вътрешните продажби; аутсорсинг на обслужването на клиенти; технологии за центрове за помощ; както и изпълнение на поръчки и логистика. Harte Hanks съчетава процеси, базирани на данни, с технологично обезпечени операции, за да подкрепя клиентските пътувания от придобиването на клиенти през обслужването до задържането им.
Член на екипа за обслужване на клиенти – Harte Hanks, Съединени щати, дистанционна работа
Подпомагайте клиентите със стрийминг акаунти на Harte Hanks чрез гласови и дигитални канали в тази дистанционна роля в Съединените щати. Отстранявайте проблеми с устройства, отговаряйте на въпроси за акаунти и решавайте клиентски проблеми с утвърдени инструменти и процедури.
Описание
- Бъдете първият контакт за клиенти със стрийминг акаунти чрез гласови и дигитални канали за поддръжка
- Управлявайте входящите взаимодействия с клиенти професионално и ефективно
- Давайте точни насоки относно продукти, услуги, фактуриране, акаунти, устройства и процедури за отстраняване на проблеми
- Изслушвайте внимателно притесненията на клиентите, установявайте основните причини и потвърждавайте разбирането си
- Използвайте целенасочени въпроси, за да диагностицирате проблемите на клиентите
- Решавайте въпроси и оплаквания с одобрени инструменти, ресурси и процедури
- Работете с множество системи и информационни източници, като същевременно осигурявате безпроблемно клиентско преживяване
- Записвайте взаимодействията точно и при необходимост изпълнявайте последваща комуникация
- Координирайте действията си с вътрешни и външни партньори
- Защитавайте поверителната информация и спазвайте фирмените политики и процедури
- Научавайте и използвайте актуализирани процеси, инструменти и информация за услугите
Изисквания
- Възможност за работа на гъвкави смени според бизнес нуждите
- Предишен опит в кол център е предимство
- Ясна, професионална и уверена комуникация на английски език
- Доказани умения за обслужване на клиенти
- Аналитично мислене и умения за решаване на проблеми
- Способност за работа с множество прозорци и приложения
- Познаване на отстраняването на проблеми с устройства с iOS и Android, конзоли Xbox и PlayStation, смарт телевизори Samsung, Vizio и Amazon, устройства Roku и Firestick и браузъри Firefox и Chrome
- Диплома за средно образование или еквивалентна квалификация
- Успешно преминаване на всички оценки, системни проверки и проверки на миналото
- Л настолен компютър или лаптоп с Windows 11; компютри Apple, устройства с Chrome OS и таблети не се приемат
- Допълнителен монитор, като са необходими поне два монитора
- Кабелни USB слушалки с микрофон
- Възможност за свързване на Ethernet кабел към кабелен модем; безжични и Wi-Fi модеми не са разрешени
- Смартфон за двуфакторна автентикация
- Прикрепена или вградена уеб камера на личното устройство
Придобивки
- Групово медицинско, стоматологично и зрително осигуряване
- Здравна спестовна сметка
- Помощ за образование
- Допълнителни планове за критични заболявания, злополуки и хоспитализация
- 401(k) с фирмено съвпадение и Roth вноски, с незабавно придобиване на права
- Застраховка за домашни любимци
- Правни услуги на преференциални цени
- Програми за отстъпки за служители