Ang Harte Hanks ay isang pandaigdigang kompanya ng mga serbisyo sa karanasan ng customer at marketing na sumusuporta sa mga organisasyon sa pangangalagang pangkalusugan, logistics, pagkonsulta, consumer packaged goods, e-commerce, serbisyong pinansyal, at teknolohiya. Kabilang sa mga serbisyo nito ang paglilinis, pagpapayaman, at pagkuha ng datos; account-based, content, search, paid social, at B2C email marketing; outsourced sales at pag-optimize ng inside sales; outsourcing ng customer care; teknolohiya para sa help center; at fulfillment at logistics. Pinagsasama ng Harte Hanks ang mga prosesong batay sa datos at mga operasyong pinapagana ng teknolohiya upang suportahan ang paglalakbay ng customer mula acquisition hanggang serbisyo at pagpapanatili.
Miyembro ng Pangkat ng Pangangalaga sa Customer - Harte Hanks Remote sa Estados Unidos
Sinusuportahan ang mga customer ng streaming account ng Harte Hanks sa pamamagitan ng mga voice at digital channel sa remote na trabahong ito sa Estados Unidos. Nagsasagawa ng troubleshooting sa mga device, sumasagot sa mga tanong tungkol sa account, at nilulutas ang mga isyu ng customer gamit ang mga itinakdang tool at pamamaraan.
Paglalarawan
- Maging unang contact ng mga customer ng streaming account sa pamamagitan ng mga voice at digital support channel
- Pamahalaan ang mga papasok na interaction ng customer nang propesyonal at mahusay
- Magbigay ng tumpak na gabay tungkol sa mga produkto, serbisyo, billing, account, device, at pamamaraan ng troubleshooting
- Makinig nang mabuti sa mga alalahanin ng customer, tukuyin ang pinagmumulan ng problema, at tiyaking nagkakaunawaan
- Gumamit ng mga tiyak na tanong upang masuri ang mga problema ng customer
- Lutasin ang mga tanong at reklamo gamit ang mga aprubadong tool, resource, at pamamaraan
- Magtrabaho sa maraming system at source ng impormasyon habang pinananatili ang maayos na karanasan ng customer
- Itala nang tama ang mga interaction at kumpletuhin ang follow-up na komunikasyon kung kinakailangan
- Makipag-ugnayan sa mga internal at external na partner
- Protektahan ang kumpidensiyal na impormasyon at sundin ang mga patakaran at pamamaraan ng kumpanya
- Matuto at gumamit ng mga na-update na proseso, tool, at impormasyon ng serbisyo
Mga Kinakailangan
- Handang magtrabaho sa mga flexible na shift ayon sa pangangailangan ng negosyo
- Mas gusto ang dating karanasan sa call center
- Malinaw, propesyonal, at may kumpiyansang makipagkomunika sa Ingles
- May napatunayang kakayahan sa customer service
- May kasanayan sa analitikal na pangangatwiran at paglutas ng problema
- Kayang magtrabaho sa maraming window at application
- Pamilyar sa troubleshooting ng mga iOS device, Android device, Xbox at PlayStation console, Samsung, Vizio, at Amazon smart TV, Roku at Firestick device, at Firefox at Chrome browser
- Diploma sa mataas na paaralan o katumbas na kwalipikasyon
- Matagumpay na makumpleto ang lahat ng assessment, system check, at background check
- May personal na desktop o laptop na nagpapatakbo ng Windows 11; hindi tinatanggap ang Apple computer, Chrome OS device, at tablet
- Karagdagang monitor, na nangangailangan ng hindi bababa sa dalawang monitor
- Wired USB headset
- Kayang magkonekta ng Ethernet cable sa wired modem; hindi pinapayagan ang wireless at Wi-Fi modem
- Smartphone para sa two-factor authentication
- Nakalakip o built-in na webcam sa personal na device
Mga Benepisyo
- Group medical, dental, at vision coverage
- Health Savings Account
- Tulong pang-edukasyon
- Mga opsyonal na plano para sa kritikal na karamdaman, aksidente, at pagpapaospital
- 401(k) na may company matching at Roth contributions, na may agarang vesting
- Insurance para sa alagang hayop
- May diskuwentong serbisyong legal
- Mga programa ng diskuwento para sa empleyado