Harte Hanks là công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và tiếp thị, hỗ trợ các tổ chức trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, logistics, tư vấn, hàng tiêu dùng đóng gói, thương mại điện tử, dịch vụ tài chính và công nghệ. Các dịch vụ của công ty bao gồm làm sạch, bổ sung và thu thập dữ liệu; tiếp thị dựa trên tài khoản, tiếp thị nội dung, tiếp thị qua công cụ tìm kiếm, tiếp thị trên mạng xã hội có trả phí và tiếp thị qua email B2C; dịch vụ bán hàng thuê ngoài và tối ưu hóa bán hàng nội bộ; dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài; công nghệ trung tâm trợ giúp; cùng các dịch vụ hoàn tất đơn hàng và logistics. Harte Hanks kết hợp các quy trình dựa trên dữ liệu với hoạt động vận hành được hỗ trợ bởi công nghệ để đồng hành cùng hành trình khách hàng từ thu hút, cung cấp dịch vụ đến duy trì khách hàng.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Harte Hanks Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Hỗ trợ khách hàng tài khoản phát trực tuyến của Harte Hanks qua các kênh thoại và kỹ thuật số trong vai trò làm việc từ xa tại Hoa Kỳ. Khắc phục sự cố thiết bị, giải đáp câu hỏi về tài khoản và xử lý vấn đề của khách hàng bằng các công cụ và quy trình đã được thiết lập.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ đầu tiên của khách hàng tài khoản phát trực tuyến qua các kênh hỗ trợ thoại và kỹ thuật số
- Quản lý các tương tác đến của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả
- Cung cấp hướng dẫn chính xác về sản phẩm, dịch vụ, thanh toán, tài khoản, thiết bị và quy trình khắc phục sự cố
- Lắng nghe cẩn thận mối quan tâm của khách hàng, xác định nguyên nhân cốt lõi và xác nhận mức độ hiểu biết
- Sử dụng các câu hỏi có trọng tâm để chẩn đoán vấn đề của khách hàng
- Giải quyết câu hỏi và khiếu nại bằng các công cụ, tài nguyên và quy trình được phê duyệt
- Làm việc trên nhiều hệ thống và nguồn thông tin trong khi duy trì trải nghiệm khách hàng liền mạch
- Ghi chép chính xác các tương tác và hoàn tất liên lạc theo dõi khi cần
- Phối hợp với các đối tác nội bộ và bên ngoài
- Bảo vệ thông tin bảo mật và tuân thủ chính sách, quy trình của công ty
- Học và sử dụng các quy trình, công cụ và thông tin dịch vụ được cập nhật
Yêu cầu
- Có thể làm việc theo ca linh hoạt tùy theo nhu cầu kinh doanh
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tổng đài chăm sóc khách hàng
- Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp và tự tin bằng tiếng Anh
- Có năng lực chăm sóc khách hàng đã được chứng minh
- Có kỹ năng tư duy phân tích và giải quyết vấn đề
- Có khả năng làm việc trên nhiều cửa sổ và ứng dụng
- Quen thuộc với việc khắc phục sự cố trên thiết bị iOS, thiết bị Android, máy chơi game Xbox và PlayStation, TV thông minh Samsung, Vizio và Amazon, thiết bị Roku và Firestick, cùng trình duyệt Firefox và Chrome
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có bằng cấp tương đương
- Hoàn thành đạt yêu cầu tất cả các bài đánh giá, kiểm tra hệ thống và kiểm tra lý lịch
- Có máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay cá nhân chạy Windows 11; không chấp nhận máy tính Apple, thiết bị Chrome OS và máy tính bảng
- Có màn hình bổ sung, yêu cầu ít nhất hai màn hình
- Tai nghe USB có dây
- Có khả năng kết nối cáp Ethernet với modem có dây; không được sử dụng modem không dây và Wi-Fi
- Có điện thoại thông minh để xác thực hai yếu tố
- Thiết bị cá nhân có webcam gắn ngoài hoặc tích hợp
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực theo nhóm
- Tài khoản tiết kiệm y tế
- Hỗ trợ giáo dục
- Các gói bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tai nạn và nằm viện tùy chọn
- Kế hoạch 401(k) với đóng góp đối ứng của công ty và đóng góp Roth, được hưởng quyền sở hữu ngay lập tức
- Bảo hiểm thú cưng
- Dịch vụ pháp lý giảm giá
- Các chương trình giảm giá dành cho nhân viên