A Harte Hanks globális ügyfélélmény- és marketingkompetencia-szolgáltató vállalat, amely az egészségügy, a logisztika, a tanácsadás, a gyorsan forgó fogyasztási cikkek, az e-kereskedelem, a pénzügyi szolgáltatások és a technológia területén működő szervezeteket támogatja. Szolgáltatásai közé tartozik az adattisztítás, az adatok bővítése és beszerzése; a fiókalapú, tartalom-, kereső-, fizetett közösségimédia- és B2C-e-mail-marketing; a kiszervezett értékesítés és a belső értékesítés optimalizálása; az ügyfélszolgálat kiszervezése; a súgóközpont-technológia; valamint a rendelések összeállítása és a logisztika. A Harte Hanks adatvezérelt folyamatokat technológiával támogatott működéssel ötvözve segíti az ügyfélutakat az ügyfélszerzéstől a kiszolgáláson át az ügyfelek megtartásáig.
Ügyfélszolgálati csapattag - Harte Hanks Egyesült Államok Távmunka
Ebben az Egyesült Államokban végezhető távmunkában hang- és digitális csatornákon keresztül támogathatja a Harte Hanks streamingfiókkal rendelkező ügyfeleit. Hibaelhárítást végezhet az eszközökön, megválaszolhatja a fiókkal kapcsolatos kérdéseket, és a meghatározott eszközök és eljárások segítségével megoldhatja az ügyfélproblémákat.
Leírás
- A streamingfiókkal rendelkező ügyfelek első kapcsolattartójaként járjon el hang- és digitális támogatási csatornákon keresztül
- Kezelje professzionálisan és hatékonyan a beérkező ügyfélkapcsolatokat
- Adjon pontos tájékoztatást a termékekről, szolgáltatásokról, számlázásról, fiókokról, eszközökről és hibaelhárítási eljárásokról
- Figyelmesen hallgassa meg az ügyfelek aggályait, határozza meg a kiváltó okokat, és ellenőrizze a megértést
- Használjon célzott kérdéseket az ügyfélproblémák diagnosztizálásához
- Oldja meg a kérdéseket és panaszokat jóváhagyott eszközök, források és eljárások segítségével
- Dolgozzon több rendszerrel és információforrással, miközben zökkenőmentes ügyfélélményt biztosít
- Rögzítse pontosan a kapcsolatfelvételeket, és szükség esetén végezze el a nyomon követő kommunikációt
- Működjön együtt belső és külső partnerekkel
- Védje a bizalmas információkat, és tartsa be a vállalati szabályzatokat és eljárásokat
- Tanulja meg és használja a frissített folyamatokat, eszközöket és szolgáltatási információkat
Követelmények
- Legyen elérhető a munkakövetelményeknek megfelelő rugalmas műszakokban való munkavégzésre
- Korábbi call centeres tapasztalat előnyt jelent
- Kommunikáljon világosan, professzionálisan és magabiztosan angolul
- Bizonyított ügyfélszolgálati készség
- Analitikus gondolkodás és problémamegoldó készség
- Képesség több ablakban és alkalmazásban dolgozni
- Jártasság az iOS- és Android-eszközök, Xbox- és PlayStation-konzolok, Samsung, Vizio és Amazon okostévék, Roku- és Firestick-eszközök, valamint a Firefox és Chrome böngészők hibaelhárításában
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Az összes felmérés, rendszerellenőrzés és háttérellenőrzés sikeres teljesítése
- Windows 11-et futtató személyi asztali számítógép vagy laptop; Apple számítógépek, Chrome OS-eszközök és táblagépek nem fogadhatók el
- További monitor, legalább két monitor szükséges
- Vezetékes USB-headset
- Képesség Ethernet-kábelt csatlakoztatni vezetékes modemhez; vezeték nélküli és Wi-Fi-modemek nem engedélyezettek
- Okostelefon a kétfaktoros hitelesítéshez
- A személyi eszközre csatlakoztatott vagy beépített webkamera
Juttatások
- Csoportos egészség-, fogászati- és látásbiztosítási fedezet
- Egészségügyi megtakarítási számla
- Oktatási támogatás
- Választható kritikus betegségi, baleseti és kórházi kezelési biztosítási csomagok
- 401(k) vállalati hozzájárulással és Roth-hozzájárulásokkal, azonnali jogosultsággal
- Kisállat-biztosítás
- Kedvezményes jogi szolgáltatások
- Munkavállalói kedvezményprogramok