Harte Hanks — глобальная компания, предоставляющая услуги в сфере клиентского опыта и маркетинга для организаций из таких отраслей, как здравоохранение, логистика, консалтинг, товары повседневного спроса, электронная коммерция, финансовые услуги и технологии. Компания предлагает очистку, обогащение и получение данных; маркетинг на основе целевых аккаунтов, контент-маркетинг, поисковый маркетинг, платную рекламу в социальных сетях и B2C-маркетинг по электронной почте; аутсорсинг продаж и оптимизацию внутренних продаж; аутсорсинг клиентской поддержки; технологии для справочных центров; а также услуги по комплектации заказов и логистике. Harte Hanks сочетает процессы, основанные на данных, с операциями, поддерживаемыми технологиями, помогая компаниям сопровождать путь клиента от привлечения до обслуживания и удержания.
Специалист службы поддержки клиентов — Harte Hanks, удалённая работа в США
Поддерживайте клиентов стримингового сервиса Harte Hanks по вопросам аккаунтов через голосовые и цифровые каналы в удалённой работе на территории США. Устраняйте неполадки устройств, отвечайте на вопросы об аккаунтах и решайте проблемы клиентов с помощью установленных инструментов и процедур.
Описание
- Будьте первым контактным лицом для клиентов стримингового сервиса по вопросам аккаунтов через голосовые и цифровые каналы поддержки
- Профессионально и эффективно обрабатывайте входящие обращения клиентов
- Предоставляйте точные рекомендации по продуктам, услугам, оплате, аккаунтам, устройствам и процедурам устранения неполадок
- Внимательно выслушивайте клиентов, определяйте основные причины проблем и проверяйте правильность понимания
- Используйте целевые вопросы для диагностики проблем клиентов
- Решайте вопросы и жалобы с помощью утверждённых инструментов, ресурсов и процедур
- Работайте с несколькими системами и источниками информации, сохраняя высокий уровень обслуживания клиентов
- Точно фиксируйте обращения и при необходимости выполняйте последующие коммуникации
- Координируйте работу с внутренними и внешними партнёрами
- Защищайте конфиденциальную информацию и соблюдайте политики и процедуры компании
- Изучайте и применяйте обновлённые процессы, инструменты и информацию об обслуживании
Требования
- Готовность работать по гибкому графику в соответствии с потребностями бизнеса
- Предыдущий опыт работы в колл-центре приветствуется
- Чётко, профессионально и уверенно общайтесь на английском языке
- Подтверждённые навыки обслуживания клиентов
- Аналитическое мышление и навыки решения проблем
- Умение работать с несколькими окнами и приложениями
- Знание методов устранения неполадок на устройствах iOS и Android, консолях Xbox и PlayStation, смарт-телевизорах Samsung, Vizio и Amazon, устройствах Roku и Firestick, а также в браузерах Firefox и Chrome
- Диплом об окончании средней школы или эквивалентная квалификация
- Успешное прохождение всех оценочных мероприятий, проверок системы и проверок биографических данных
- Личный настольный компьютер или ноутбук под управлением Windows 11; компьютеры Apple, устройства с Chrome OS и планшеты не принимаются
- Дополнительный монитор; требуется не менее двух мониторов
- Проводная USB-гарнитура
- Возможность подключить кабель Ethernet к проводному модему; беспроводные модемы и Wi-Fi-модемы не допускаются
- Смартфон для двухфакторной аутентификации
- Подключаемая или встроенная веб-камера на личном устройстве
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения для сотрудников группы
- Сберегательный счёт для медицинских расходов
- Помощь в оплате обучения
- Дополнительные программы страхования от критических заболеваний, несчастных случаев и госпитализации
- План 401(k) с взносами компании и взносами Roth, право на средства возникает сразу
- Страхование домашних животных
- Юридические услуги со скидкой
- Программы скидок для сотрудников