Η Harte Hanks είναι μια παγκόσμια εταιρεία εμπειρίας πελατών και υπηρεσιών μάρκετινγκ που υποστηρίζει οργανισμούς στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των logistics, των συμβουλευτικών υπηρεσιών, των συσκευασμένων καταναλωτικών αγαθών, του ηλεκτρονικού εμπορίου, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και της τεχνολογίας. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν καθαρισμό, εμπλουτισμό και απόκτηση δεδομένων· μάρκετινγκ βάσει λογαριασμών, μάρκετινγκ περιεχομένου, μάρκετινγκ αναζήτησης, πληρωμένο μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μάρκετινγκ B2C μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου· ανάθεση πωλήσεων σε εξωτερικούς συνεργάτες και βελτιστοποίηση εσωτερικών πωλήσεων· ανάθεση της εξυπηρέτησης πελατών· τεχνολογία κέντρων βοήθειας· καθώς και εκτέλεση παραγγελιών και logistics. Η Harte Hanks συνδυάζει διαδικασίες που βασίζονται σε δεδομένα με τεχνολογικά υποστηριζόμενες λειτουργίες, ώστε να υποστηρίζει τη διαδρομή των πελατών από την απόκτηση έως την εξυπηρέτηση και τη διατήρησή τους.
Μέλος ομάδας εξυπηρέτησης πελατών - Harte Hanks Ηνωμένες Πολιτείες εξ αποστάσεως
Υποστηρίξτε πελάτες λογαριασμών streaming της Harte Hanks μέσω φωνητικών και ψηφιακών καναλιών σε αυτόν τον εξ αποστάσεως ρόλο στις Ηνωμένες Πολιτείες. Αντιμετωπίστε προβλήματα συσκευών, απαντήστε σε ερωτήσεις λογαριασμών και επιλύστε ζητήματα πελατών χρησιμοποιώντας εγκεκριμένα εργαλεία και διαδικασίες.
Περιγραφή
- Λειτουργήστε ως το πρώτο σημείο επαφής για πελάτες λογαριασμών streaming μέσω φωνητικών και ψηφιακών καναλιών υποστήριξης
- Διαχειριστείτε τις εισερχόμενες αλληλεπιδράσεις με πελάτες με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα
- Παρέχετε ακριβείς οδηγίες για προϊόντα, υπηρεσίες, χρεώσεις, λογαριασμούς, συσκευές και διαδικασίες αντιμετώπισης προβλημάτων
- Ακούτε προσεκτικά τις ανησυχίες των πελατών, εντοπίζετε τις υποκείμενες αιτίες και επιβεβαιώνετε την κατανόηση
- Χρησιμοποιείτε στοχευμένες ερωτήσεις για τη διάγνωση προβλημάτων πελατών
- Επιλύετε ερωτήσεις και παράπονα με εγκεκριμένα εργαλεία, πόρους και διαδικασίες
- Εργάζεστε σε πολλαπλά συστήματα και πηγές πληροφοριών διατηρώντας ομαλή εμπειρία πελάτη
- Καταγράφετε με ακρίβεια τις αλληλεπιδράσεις και ολοκληρώνετε επικοινωνίες παρακολούθησης όταν χρειάζεται
- Συντονίζεστε με εσωτερικούς και εξωτερικούς συνεργάτες
- Προστατεύετε τις εμπιστευτικές πληροφορίες και ακολουθείτε τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας
- Μαθαίνετε και χρησιμοποιείτε ενημερωμένες διαδικασίες, εργαλεία και πληροφορίες υπηρεσιών
Απαιτήσεις
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε ευέλικτες βάρδιες σύμφωνα με τις επιχειρηματικές ανάγκες
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο
- Σαφής, επαγγελματική και confident επικοινωνία στα αγγλικά
- Αποδεδειγμένη ικανότητα στην εξυπηρέτηση πελατών
- Αναλυτική σκέψη και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα εργασίας σε πολλαπλά παράθυρα και εφαρμογές
- Εξοικείωση με την αντιμετώπιση προβλημάτων σε συσκευές iOS και Android, κονσόλες Xbox και PlayStation, έξυπνες τηλεοράσεις Samsung, Vizio και Amazon, συσκευές Roku και Firestick και προγράμματα περιήγησης Firefox και Chrome
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο προσόν
- Επιτυχής ολοκλήρωση όλων των αξιολογήσεων, ελέγχων συστήματος και ελέγχων ιστορικού
- Προσωπικός επιτραπέζιος ή φορητός υπολογιστής με Windows 11· δεν γίνονται δεκτοί υπολογιστές Apple, συσκευές Chrome OS και tablet
- Πρόσθετη οθόνη, με απαίτηση τουλάχιστον δύο οθονών
- Ενσύρματο ακουστικό USB
- Ικανότητα σύνδεσης καλωδίου Ethernet σε ενσύρματο modem· δεν επιτρέπονται ασύρματα modem και modem Wi-Fi
- Έξυπνο τηλέφωνο για έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων
- Συνδεδεμένη ή ενσωματωμένη κάμερα web στην προσωπική συσκευή
Παροχές
- Ομαδική ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας
- Εκπαιδευτική βοήθεια
- Προαιρετικά προγράμματα για σοβαρές ασθένειες, ατυχήματα και νοσηλεία
- 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία και εισφορές Roth, με άμεση κατοχύρωση
- Ασφάλιση κατοικίδιων
- Εκπτωτικές νομικές υπηρεσίες
- Προγράμματα εκπτώσεων εργαζομένων