Harte Hanks; sağlık hizmetleri, lojistik, danışmanlık, hızlı tüketim ürünleri, e-ticaret, finansal hizmetler ve teknoloji alanlarında faaliyet gösteren kuruluşları destekleyen küresel bir müşteri deneyimi ve pazarlama hizmetleri şirketidir. Şirketin hizmetleri; verilerin temizlenmesi, zenginleştirilmesi ve edinilmesi, hesap tabanlı pazarlama, içerik pazarlaması, arama motoru pazarlaması, ücretli sosyal medya ve B2C e-posta pazarlaması, dış kaynaklı satış ve iç satış optimizasyonu, müşteri hizmetlerinin dış kaynak kullanımı, yardım merkezi teknolojisi ile sipariş hazırlama ve lojistik hizmetlerini kapsar. Harte Hanks, müşteri ediniminden hizmet ve müşteri elde tutmaya kadar müşteri yolculuklarını desteklemek için veri odaklı süreçleri teknoloji destekli operasyonlarla birleştirir.
Müşteri Destek Ekibi Üyesi - Harte Hanks Amerika Birleşik Devletleri Uzaktan
Bu uzaktan Amerika Birleşik Devletleri pozisyonunda Harte Hanks yayın hesabı müşterilerine sesli ve dijital kanallar üzerinden destek olun. Cihazlarda sorun giderin, hesap sorularını yanıtlayın ve belirlenmiş araç ve prosedürleri kullanarak müşteri sorunlarını çözün.
Açıklama
- Yayın hesabı müşterileri için sesli ve dijital destek kanalları üzerinden ilk iletişim noktası olarak görev yapın
- Gelen müşteri etkileşimlerini profesyonel ve verimli bir şekilde yönetin
- Ürünler, hizmetler, faturalandırma, hesaplar, cihazlar ve sorun giderme prosedürleri hakkında doğru yönlendirme sağlayın
- Müşteri endişelerini dikkatle dinleyin, temel nedenleri belirleyin ve anlayışı doğrulayın
- Müşteri sorunlarını teşhis etmek için hedefli sorular kullanın
- Onaylı araçlar, kaynaklar ve prosedürlerle soruları ve şikayetleri çözün
- Sorunsuz bir müşteri deneyimini korurken birden fazla sistem ve bilgi kaynağıyla çalışın
- Etkileşimleri doğru şekilde kaydedin ve gerektiğinde takip iletişimlerini tamamlayın
- İç ve dış iş ortaklarıyla koordinasyon sağlayın
- Gizli bilgileri koruyun ve şirket politika ve prosedürlerine uyun
- Güncellenen süreçleri, araçları ve hizmet bilgilerini öğrenin ve kullanın
Gereksinimler
- İş gereksinimlerine göre esnek vardiyalarda çalışmaya uygunluk
- Önceki çağrı merkezi deneyimi tercih edilir
- İngilizceyi açık, profesyonel ve kendinden emin bir şekilde iletişim kurarak kullanabilme
- Kanıtlanmış müşteri hizmetleri yeteneği
- Analitik düşünme ve problem çözme becerileri
- Birden fazla pencere ve uygulama arasında çalışabilme
- iOS cihazları, Android cihazları, Xbox ve PlayStation konsolları, Samsung, Vizio ve Amazon akıllı TV'leri, Roku ve Firestick cihazları ile Firefox ve Chrome tarayıcılarında sorun giderme bilgisi
- Lise diploması veya eşdeğer yeterlilik
- Tüm değerlendirmelerin, sistem kontrollerinin ve geçmiş kontrollerinin başarıyla tamamlanması
- Windows 11 çalıştıran kişisel masaüstü veya dizüstü bilgisayar; Apple bilgisayarlar, Chrome OS cihazları ve tabletler kabul edilmez
- En az iki monitör gerektiren ek monitör
- Kablolu USB kulaklık
- Kablolu bir modeme Ethernet kablosu bağlayabilme; kablosuz ve Wi-Fi modemlere izin verilmez
- İki faktörlü kimlik doğrulama için akıllı telefon
- Kişisel cihazda harici veya entegre web kamerası
Yan Haklar
- Grup sağlık, diş ve göz sigortası kapsamı
- Sağlık Tasarruf Hesabı
- Eğitim desteği
- İsteğe bağlı kritik hastalık, kaza ve hastaneye yatış planları
- Şirket eşleştirmesi ve Roth katkıları sunan 401(k); hak ediş hemen başlar
- Evcil hayvan sigortası
- İndirimli hukuki hizmetler
- Çalışan indirim programları