Harte Hanks — глобальна компанія, що надає послуги у сфері клієнтського досвіду та маркетингу для організацій у таких галузях, як охорона здоров’я, логістика, консалтинг, споживчі товари, електронна комерція, фінансові послуги й технології. Компанія пропонує очищення, збагачення та отримання даних; маркетинг на основі цільових облікових записів, контент-маркетинг, пошуковий маркетинг, платну рекламу в соціальних мережах і B2C-маркетинг електронною поштою; аутсорсинг продажів та оптимізацію внутрішніх продажів; аутсорсинг клієнтської підтримки; технології для довідкових центрів; а також послуги з комплектації замовлень і логістики. Harte Hanks поєднує процеси, засновані на даних, з операціями, що підтримуються технологіями, допомагаючи компаніям супроводжувати клієнтський шлях від залучення до обслуговування та утримання.
Фахівець служби підтримки клієнтів — Harte Hanks, віддалена робота у США
Підтримуйте клієнтів стримінгового сервісу Harte Hanks з питань облікових записів через голосові та цифрові канали у віддаленій роботі на території США. Усувайте несправності пристроїв, відповідайте на запитання щодо облікових записів і вирішуйте проблеми клієнтів за допомогою встановлених інструментів і процедур.
Опис
- Будьте першою контактною особою для клієнтів стримінгового сервісу з питань облікових записів через голосові та цифрові канали підтримки
- Професійно й ефективно обробляйте вхідні звернення клієнтів
- Надавайте точні рекомендації щодо продуктів, послуг, оплати, облікових записів, пристроїв і процедур усунення несправностей
- Уважно вислуховуйте клієнтів, визначайте основні причини проблем і перевіряйте правильність розуміння
- Використовуйте цільові запитання для діагностики проблем клієнтів
- Вирішуйте запитання та скарги за допомогою затверджених інструментів, ресурсів і процедур
- Працюйте з кількома системами та джерелами інформації, зберігаючи високий рівень обслуговування клієнтів
- Точно фіксуйте звернення та за потреби здійснюйте подальшу комунікацію
- Координуйте роботу з внутрішніми та зовнішніми партнерами
- Захищайте конфіденційну інформацію та дотримуйтеся політик і процедур компанії
- Вивчайте та застосовуйте оновлені процеси, інструменти й інформацію про обслуговування
Вимоги
- Готовність працювати за гнучким графіком відповідно до потреб бізнесу
- Попередній досвід роботи в кол-центрі буде перевагою
- Чітко, професійно й упевнено спілкуйтеся англійською мовою
- Підтверджені навички обслуговування клієнтів
- Аналітичне мислення та навички вирішення проблем
- Уміння працювати з кількома вікнами та застосунками
- Знання методів усунення несправностей на пристроях iOS і Android, консолях Xbox і PlayStation, смарттелевізорах Samsung, Vizio та Amazon, пристроях Roku і Firestick, а також у браузерах Firefox і Chrome
- Атестат про закінчення середньої школи або еквівалентна кваліфікація
- Успішне проходження всіх оцінювань, перевірок системи та перевірок біографічних даних
- Особистий настільний комп’ютер або ноутбук під керуванням Windows 11; комп’ютери Apple, пристрої з Chrome OS і планшети не приймаються
- Додатковий монітор; потрібно щонайменше два монітори
- Дротова USB-гарнітура
- Можливість підключити кабель Ethernet до дротового модему; бездротові модеми та Wi-Fi-модеми не дозволяються
- Смартфон для двофакторної автентифікації
- Підключена або вбудована вебкамера на особистому пристрої
Переваги
- Групове медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Ощадний рахунок для медичних витрат
- Допомога в оплаті навчання
- Додаткові програми страхування від критичних захворювань, нещасних випадків і госпіталізації
- План 401(k) із внесками компанії та внесками Roth, право на кошти виникає одразу
- Страхування домашніх тварин
- Юридичні послуги зі знижкою
- Програми знижок для працівників