Harte Hanks היא חברה גלובלית לחוויית לקוח ולשירותי שיווק, התומכת בארגונים בתחומי הבריאות, הלוגיסטיקה, הייעוץ, מוצרי הצריכה הארוזים, המסחר האלקטרוני, השירותים הפיננסיים והטכנולוגיה. שירותיה כוללים ניקוי, העשרה ורכישה של נתונים; שיווק מבוסס חשבונות, שיווק תוכן, שיווק במנועי חיפוש, שיווק ממומן ברשתות חברתיות ושיווק בדוא״ל לצרכנים; מכירות במיקור חוץ ואופטימיזציה של מכירות פנים; מיקור חוץ של שירות לקוחות; טכנולוגיה למרכזי עזרה; וביצוע הזמנות ולוגיסטיקה. Harte Hanks משלבת תהליכים מבוססי נתונים עם תפעול המופעל באמצעות טכנולוגיה כדי לתמוך במסע הלקוח, משלב הרכישה ועד השירות ושימור הלקוחות.
חבר צוות שירות לקוחות - הארט הנקס ארצות הברית עבודה מרחוק
תמכו בלקוחות חשבונות הסטרימינג של הארט הנקס באמצעות ערוצי קול ודיגיטל במסגרת תפקיד מרחוק בארצות הברית. פתרו תקלות במכשירים, ענו על שאלות בנוגע לחשבונות וטפלו בבעיות לקוחות באמצעות כלים ונהלים מאושרים.
תיאור
- שמשו כאיש הקשר הראשון ללקוחות חשבונות סטרימינג באמצעות ערוצי תמיכה קוליים ודיגיטליים
- נהלו פניות נכנסות של לקוחות במקצועיות וביעילות
- ספקו הנחיות מדויקות לגבי מוצרים, שירותים, חיובים, חשבונות, מכשירים ונהלי פתרון תקלות
- הקשיבו היטב לחששות הלקוחות, קבעו את הגורמים הבסיסיים ואמתו את ההבנה
- השתמשו בשאלות ממוקדות כדי לאבחן בעיות של לקוחות
- פתרו שאלות ותלונות באמצעות כלים, משאבים ונהלים מאושרים
- עבדו במערכות ובמקורות מידע מרובים תוך שמירה על חוויית לקוח חלקה
- תעדו אינטראקציות במדויק והשלימו תקשורת המשך בעת הצורך
- תאמו עם שותפים פנימיים וחיצוניים
- הגנו על מידע חסוי ופעלו בהתאם למדיניות ולנהלי החברה
- למדו והשתמשו בתהליכים, בכלים ובמידע שירות מעודכנים
דרישות
- זמינות לעבודה במשמרות גמישות בהתאם לצורכי העסק
- ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות מועדף
- יכולת לתקשר באנגלית בצורה ברורה, מקצועית ובטוחה
- יכולת מוכחת למתן שירות לקוחות
- כישורי חשיבה אנליטית ופתרון בעיות
- יכולת לעבוד בכמה חלונות ויישומים
- היכרות עם פתרון תקלות במכשירי iOS ו-Android, בקונסולות Xbox ו-PlayStation, בטלוויזיות חכמות של Samsung, Vizio ו-Amazon, במכשירי Roku ו-Firestick ובדפדפני Firefox ו-Chrome
- תעודת סיום תיכון או הכשרה מקבילה
- השלמה מוצלחת של כל ההערכות, בדיקות המערכת ובדיקות הרקע
- מחשב שולחני או נייד אישי המריץ Windows 11; מחשבי Apple, מכשירי Chrome OS וטאבלטים אינם מתקבלים
- צג נוסף, כאשר נדרשים לפחות שני צגים
- אוזניית USB חוטית
- יכולת לחבר כבל Ethernet למודם חוטי; מודמים אלחוטיים ומודמי Wi-Fi אינם מותרים
- טלפון חכם לאימות דו-שלבי
- מצלמת רשת מחוברת או משולבת במכשיר האישי
הטבות
- כיסוי קבוצתי רפואי, דנטלי וראייה
- חשבון חיסכון בריאותי
- סיוע לימודי
- תוכניות אופציונליות למחלות קשות, תאונות ואשפוז
- 401(k) עם הפקדות תואמות של החברה והפקדות Roth, עם הבשלה מיידית
- ביטוח לחיות מחמד
- שירותים משפטיים מוזלים
- תוכניות הנחות לעובדים