Harte Hanks ialah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan pengalaman pelanggan dan pemasaran untuk organisasi dalam sektor penjagaan kesihatan, logistik, perundingan, barangan berbungkus pengguna, e-dagang, perkhidmatan kewangan dan teknologi. Perkhidmatannya merangkumi pembersihan, pengayaan dan pemerolehan data; pemasaran berasaskan akaun, kandungan, carian, media sosial berbayar dan e-mel B2C; jualan penyumberan luar dan pengoptimuman jualan dalaman; penyumberan luar khidmat pelanggan; teknologi pusat bantuan; serta pemenuhan pesanan dan logistik. Harte Hanks menggabungkan proses berasaskan data dengan operasi berteraskan teknologi untuk menyokong perjalanan pelanggan daripada pemerolehan hingga perkhidmatan dan pengekalan.
Anggota Pasukan Khidmat Pelanggan - Harte Hanks Amerika Syarikat Kerja Jarak Jauh
Menyokong pelanggan akaun penstriman Harte Hanks melalui saluran suara dan digital dalam peranan jarak jauh di Amerika Syarikat. Menyelesaikan masalah peranti, menjawab soalan akaun, dan menangani isu pelanggan menggunakan alat serta prosedur yang ditetapkan.
Penerangan
- Bertindak sebagai hubungan awal untuk pelanggan akaun penstriman melalui saluran sokongan suara dan digital
- Mengurus interaksi pelanggan masuk secara profesional dan cekap
- Memberikan panduan yang tepat tentang produk, perkhidmatan, pengebilan, akaun, peranti, dan prosedur penyelesaian masalah
- Mendengar kebimbangan pelanggan dengan teliti, menentukan punca asas, dan mengesahkan pemahaman
- Menggunakan soalan yang disasarkan untuk mendiagnosis masalah pelanggan
- Menyelesaikan soalan dan aduan dengan alat, sumber, dan prosedur yang diluluskan
- Bekerja merentas pelbagai sistem dan sumber maklumat sambil mengekalkan pengalaman pelanggan yang lancar
- Merekod interaksi dengan tepat dan melengkapkan komunikasi susulan apabila diperlukan
- Menyelaras dengan rakan kongsi dalaman dan luaran
- Melindungi maklumat sulit serta mematuhi dasar dan prosedur syarikat
- Mempelajari dan menggunakan proses, alat, serta maklumat perkhidmatan yang dikemas kini
Keperluan
- Bersedia bekerja dalam syif yang fleksibel mengikut keperluan perniagaan
- Pengalaman pusat panggilan terdahulu diutamakan
- Berkomunikasi dengan jelas, profesional, dan yakin dalam bahasa Inggeris
- Mempunyai keupayaan perkhidmatan pelanggan yang terbukti
- Mempunyai kemahiran penaakulan analitis dan penyelesaian masalah
- Mampu bekerja merentas pelbagai tetingkap dan aplikasi
- Biasa menyelesaikan masalah peranti iOS, peranti Android, konsol Xbox dan PlayStation, TV pintar Samsung, Vizio, dan Amazon, peranti Roku dan Firestick, serta pelayar Firefox dan Chrome
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan yang setara
- Berjaya melengkapkan semua penilaian, pemeriksaan sistem, dan pemeriksaan latar belakang
- Mempunyai komputer meja atau komputer riba peribadi yang menjalankan Windows 11; komputer Apple, peranti Chrome OS, dan tablet tidak diterima
- Monitor tambahan, dengan sekurang-kurangnya dua monitor diperlukan
- Set kepala USB berwayar
- Mampu menyambungkan kabel Ethernet kepada modem berwayar; modem tanpa wayar dan Wi-Fi tidak dibenarkan
- Telefon pintar untuk pengesahan dua faktor
- Kamera web yang dipasang atau terbina dalam peranti peribadi
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan berkumpulan
- Akaun Simpanan Kesihatan
- Bantuan pendidikan
- Pelan penyakit kritikal, kemalangan, dan kemasukan ke hospital pilihan
- 401(k) dengan padanan caruman syarikat dan caruman Roth, dengan peletakhakan serta-merta
- Insurans haiwan peliharaan
- Perkhidmatan guaman berdiskaun
- Program diskaun pekerja