Harte Hanks es una empresa global de experiencia del cliente y servicios de marketing que apoya a organizaciones de los sectores de la salud, la logística, la consultoría, los bienes de consumo envasados, el comercio electrónico, los servicios financieros y la tecnología. Sus servicios abarcan la depuración, el enriquecimiento y la adquisición de datos; el marketing basado en cuentas, de contenidos, de búsqueda, en redes sociales de pago y por correo electrónico B2C; la externalización de ventas y la optimización de equipos de ventas internas; la externalización de la atención al cliente; la tecnología para centros de ayuda; y el cumplimiento y la logística. Harte Hanks combina procesos basados en datos con operaciones habilitadas por la tecnología para respaldar las etapas del recorrido del cliente, desde la adquisición hasta el servicio y la fidelización.
Miembro del equipo de atención al cliente - Harte Hanks Estados Unidos remoto
Brinda soporte a clientes de cuentas de streaming de Harte Hanks a través de canales de voz y digitales en este puesto remoto en Estados Unidos. Soluciona problemas de dispositivos, responde preguntas sobre cuentas y resuelve incidencias de clientes utilizando herramientas y procedimientos establecidos.
Descripción
- Actuar como el primer punto de contacto para clientes de cuentas de streaming a través de canales de soporte de voz y digitales
- Gestionar las interacciones entrantes con clientes de manera profesional y eficiente
- Proporcionar orientación precisa sobre productos, servicios, facturación, cuentas, dispositivos y procedimientos de solución de problemas
- Escuchar atentamente las inquietudes de los clientes, determinar las causas subyacentes y verificar la comprensión
- Utilizar preguntas específicas para diagnosticar los problemas de los clientes
- Resolver preguntas y quejas con herramientas, recursos y procedimientos aprobados
- Trabajar con múltiples sistemas y fuentes de información manteniendo una experiencia fluida para el cliente
- Registrar las interacciones con precisión y completar las comunicaciones de seguimiento cuando sea necesario
- Coordinarse con socios internos y externos
- Proteger la información confidencial y seguir las políticas y procedimientos de la empresa
- Aprender y utilizar procesos, herramientas e información de servicio actualizados
Requisitos
- Disponibilidad para trabajar en turnos flexibles según las necesidades del negocio
- Se prefiere experiencia previa en un centro de llamadas
- Comunicarse de forma clara, profesional y segura en inglés
- Capacidad demostrada para brindar atención al cliente
- Habilidades de razonamiento analítico y resolución de problemas
- Capacidad para trabajar con múltiples ventanas y aplicaciones
- Familiaridad con la solución de problemas en dispositivos iOS y Android, consolas Xbox y PlayStation, televisores inteligentes Samsung, Vizio y Amazon, dispositivos Roku y Firestick, y navegadores Firefox y Chrome
- Diploma de educación secundaria o cualificación equivalente
- Completar satisfactoriamente todas las evaluaciones, comprobaciones del sistema y verificaciones de antecedentes
- Computadora de escritorio o portátil personal con Windows 11; no se aceptan computadoras Apple, dispositivos con Chrome OS ni tabletas
- Monitor adicional; se requieren al menos dos monitores
- Auriculares USB con cable
- Capacidad para conectar un cable Ethernet a un módem con conexión por cable; no se permiten módems inalámbricos ni Wi-Fi
- Teléfono inteligente para la autenticación de dos factores
- Cámara web integrada o conectada al dispositivo personal
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica colectiva
- Cuenta de ahorros para gastos médicos
- Ayuda educativa
- Planes opcionales para enfermedades graves, accidentes y hospitalización
- Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa y contribuciones Roth, con consolidación inmediata
- Seguro para mascotas
- Servicios legales con descuento
- Programas de descuentos para empleados