客戶關懷團隊成員——Harte Hanks 美國遠端職位
在美國遠端職位中，透過語音和數位管道為 Harte Hanks 的串流帳戶客戶提供支援。 使用既定工具和流程排解裝置問題、回答帳戶疑問並解決客戶問題。
說明
- 透過語音和數位支援管道，擔任串流帳戶客戶的首要聯絡人
- 以專業且有效率的方式處理客戶互動
- 準確提供產品、服務、帳單、帳戶、裝置和疑難排解流程的指引
- 仔細聆聽客戶疑慮，判斷根本原因並確認理解無誤
- 使用針對性問題診斷客戶問題
- 運用核准的工具、資源和流程解決疑問與抱怨
- 跨多個系統和資訊來源工作，同時維持順暢的客戶體驗
- 準確記錄互動內容，並在需要時完成後續溝通
- 與內部和外部合作夥伴協調
- 保護機密資訊並遵守公司政策和流程
- 學習並使用更新後的流程、工具和服務資訊
職位要求
- 可依業務需求配合彈性班次
- 具備呼叫中心經驗者優先
- 能以英語清晰、專業且有自信地溝通
- 展現客戶服務能力
- 具備分析推理和解決問題的技能
- 能夠同時使用多個視窗和應用程式
- 熟悉排解 iOS 裝置、Android 裝置、Xbox 和 PlayStation 遊戲主機、Samsung、Vizio 和 Amazon 智慧型電視、Roku 和 Firestick 裝置，以及 Firefox 和 Chrome 瀏覽器的問題
- 高中畢業或具備同等學歷
- 成功完成所有評估、系統檢查和背景調查
- 個人桌上型電腦或筆記型電腦須執行 Windows 11；不接受 Apple 電腦、Chrome OS 裝置和平板電腦
- 額外螢幕，至少需要兩台螢幕
- 有線 USB 耳機
- 能將乙太網路線連接至有線數據機；不允許使用無線和 Wi-Fi 數據機
- 用於雙重身分驗證的智慧型手機
- 個人裝置配備外接或內建網路攝影機
福利待遇
- 團體醫療、牙科和視力保險
- 健康儲蓄帳戶
- 教育補助
- 可選的重大疾病、意外和住院保險計畫
- 401(k) 計畫，提供公司配對提撥和 Roth 提撥，並立即歸屬
- 寵物保險
- 折扣法律服務
- 員工折扣計畫