Harte Hanks er et globalt selskap innen kundeopplevelse og markedsføringstjenester som støtter organisasjoner innen helsevesen, logistikk, konsulentvirksomhet, forbruksvarer, netthandel, finansielle tjenester og teknologi. Tjenestene omfatter datarensing, dataforbedring og datainnhenting; kontobasert markedsføring, innholdsmarkedsføring, søkemarkedsføring, betalt annonsering i sosiale medier og B2C-e-postmarkedsføring; outsourcet salg og optimalisering av innesalg; outsourcing av kundeservice; teknologi for hjelpesentre; samt ordrebehandling og logistikk. Harte Hanks kombinerer datadrevne prosesser med teknologibaserte driftsløsninger for å støtte kundereisen fra anskaffelse til service og kundebevaring.
Kundeservicemedarbeider - Harte Hanks USA fjernarbeid
Hjelp Harte Hanks-kunder med strømmekontoer via tale- og digitale kanaler i denne fjernstillingen i USA. Feilsøk enheter, besvar kontospørsmål og løs kundeproblemer ved hjelp av etablerte verktøy og prosedyrer.
Beskrivelse
- Være første kontakt for kunder med strømmekontoer via tale- og digitale supportkanaler
- Håndtere innkommende kundehenvendelser profesjonelt og effektivt
- Gi nøyaktig veiledning om produkter, tjenester, fakturering, kontoer, enheter og feilsøkingsprosedyrer
- Lytte nøye til kundenes bekymringer, finne underliggende årsaker og bekrefte forståelsen
- Bruke målrettede spørsmål for å diagnostisere kundeproblemer
- Løse spørsmål og klager med godkjente verktøy, ressurser og prosedyrer
- Arbeide på tvers av flere systemer og informasjonskilder samtidig som en god kundeopplevelse opprettholdes
- Registrere henvendelser nøyaktig og gjennomføre oppfølgende kommunikasjon ved behov
- Koordinere med interne og eksterne samarbeidspartnere
- Beskytte konfidensiell informasjon og følge selskapets retningslinjer og prosedyrer
- Lære og bruke oppdaterte prosesser, verktøy og tjenesteinformasjon
Krav
- Mulighet til å arbeide fleksible skift etter virksomhetens behov
- Tidligere erfaring fra kundesenter er en fordel
- Kommunisere tydelig, profesjonelt og trygt på engelsk
- Dokumenterte kundeserviceferdigheter
- Analytiske evner og problemløsningsevner
- Evne til å arbeide i flere vinduer og applikasjoner
- Kjennskap til feilsøking av iOS-enheter, Android-enheter, Xbox- og PlayStation-konsoller, Samsung-, Vizio- og Amazon-smart-TV-er, Roku- og Firestick-enheter samt Firefox- og Chrome-nettlesere
- Videregående utdanning eller tilsvarende kvalifikasjon
- Bestå alle vurderinger, systemkontroller og bakgrunnssjekker
- Egen stasjonær eller bærbar datamaskin med Windows 11; Apple-datamaskiner, Chrome OS-enheter og nettbrett godtas ikke
- Ekstra skjerm; minst to skjermer kreves
- Kablet USB-hodesett
- Mulighet til å koble en Ethernet-kabel til et kablet modem; trådløse modem og Wi-Fi-modem er ikke tillatt
- Smarttelefon for tofaktorautentisering
- Tilkoblet eller integrert webkamera på den personlige enheten
Fordeler
- Gruppesykeforsikring, tannforsikring og synsdekning
- Helsesparekonto
- Utdanningsstøtte
- Valgfrie forsikringer mot kritisk sykdom, ulykke og sykehusinnleggelse
- 401(k) med arbeidsgivermatching og Roth-bidrag, med umiddelbar opptjening
- Kjæledyrforsikring
- Rabatterte juridiske tjenester
- Rabattprogrammer for ansatte