Harte Hanks ir globāls klientu pieredzes un mārketinga pakalpojumu uzņēmums, kas atbalsta organizācijas veselības aprūpes, loģistikas, konsultāciju, patēriņa preču, e-komercijas, finanšu pakalpojumu un tehnoloģiju nozarē. Uzņēmuma pakalpojumi ietver datu tīrīšanu, bagātināšanu un iegūšanu; kontos balstītu mārketingu, satura mārketingu, meklētājprogrammu mārketingu, apmaksātu sociālo tīklu mārketingu un e-pasta mārketingu patērētājiem; ārpakalpojumu pārdošanu un iekšējās pārdošanas optimizāciju; klientu aprūpes ārpakalpojumus; palīdzības centra tehnoloģijas; kā arī pasūtījumu izpildi un loģistiku. Harte Hanks apvieno uz datiem balstītus procesus ar tehnoloģiju nodrošinātām darbībām, lai atbalstītu klienta ceļu no piesaistes līdz apkalpošanai un noturēšanai.
Klientu aprūpes komandas loceklis – Harte Hanks, Amerikas Savienotās Valstis, attālināts darbs
Šajā attālinātajā amatā Amerikas Savienotajās Valstīs sniedziet atbalstu Harte Hanks straumēšanas kontu klientiem, izmantojot balss un digitālos kanālus. Novērsiet ierīču darbības traucējumus, atbildiet uz jautājumiem par kontiem un risiniet klientu problēmas, izmantojot noteiktos rīkus un procedūras.
Apraksts
- Esi pirmais kontakts straumēšanas kontu klientiem, izmantojot balss un digitālā atbalsta kanālus
- Profesionāli un efektīvi pārvaldi ienākošo klientu saziņu
- Sniedz precīzus norādījumus par produktiem, pakalpojumiem, norēķiniem, kontiem, ierīcēm un problēmu novēršanas procedūrām
- Uzmanīgi uzklausi klientu bažas, nosaki to pamatcēloņus un pārliecinies par izpratni
- Izmanto mērķtiecīgus jautājumus klientu problēmu diagnosticēšanai
- Risini jautājumus un sūdzības, izmantojot apstiprinātus rīkus, resursus un procedūras
- Strādā vairākās sistēmās un ar dažādiem informācijas avotiem, saglabājot vienmērīgu klientu pieredzi
- Precīzi reģistrē saziņu un vajadzības gadījumā veic turpmāko saziņu
- Koordinē darbu ar iekšējiem un ārējiem partneriem
- Aizsargā konfidenciālu informāciju un ievēro uzņēmuma politiku un procedūras
- Apgūsti un izmanto atjauninātus procesus, rīkus un informāciju par pakalpojumiem
Prasības
- Pieejamība darbam elastīgās maiņās atbilstoši uzņēmuma vajadzībām
- Iepriekšēja pieredze zvanu centrā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja skaidri, profesionāli un pārliecinoši sazināties angļu valodā
- Demonstrētas klientu apkalpošanas prasmes
- Analītiskās domāšanas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt vairākos logos un lietotnēs
- Prasme novērst iOS un Android ierīču, Xbox un PlayStation konsoļu, Samsung, Vizio un Amazon viedtelevizoru, Roku un Firestick ierīču, kā arī Firefox un Chrome pārlūkprogrammu darbības traucējumus
- Vidusskolas diploms vai līdzvērtīga kvalifikācija
- Sekmīgi nokārtoti visi novērtējumi, sistēmu pārbaudes un iepriekšējās darbības pārbaudes
- Personālais galddators vai klēpjdators ar operētājsistēmu Windows 11; Apple datori, Chrome OS ierīces un planšetdatori netiek pieņemti
- Papildu monitors; nepieciešami vismaz divi monitori
- Vadu USB austiņas
- Spēja pievienot Ethernet kabeli vadu modemam; bezvadu un Wi-Fi modemi nav atļauti
- Viedtālrunis divu faktoru autentifikācijai
- Personālajai ierīcei pievienota vai integrēta tīmekļa kamera
Priekšrocības
- Grupas veselības, zobārstniecības un redzes apdrošināšana
- Veselības uzkrājumu konts
- Izglītības atbalsts
- Pēc izvēles pieejami kritisko slimību, nelaimes gadījumu un hospitalizācijas apdrošināšanas plāni
- 401(k) plāns ar uzņēmuma iemaksu atbilstību un Roth iemaksām; tiesības uz līdzekļiem tiek piešķirtas nekavējoties
- Mājdzīvnieku apdrošināšana
- Juridiskie pakalpojumi ar atlaidi
- Darbinieku atlaižu programmas