Harte Hanks är ett globalt företag inom kundupplevelse och marknadsföringstjänster som stödjer organisationer inom hälso- och sjukvård, logistik, konsulttjänster, konsumentförpackade varor, e-handel, finansiella tjänster och teknik. Tjänsterna omfattar datarensning, dataförädling och dataanskaffning; kontobaserad marknadsföring, innehållsmarknadsföring, sökmarknadsföring, betald annonsering i sociala medier och B2C-e-postmarknadsföring; outsourcad försäljning och optimering av innesälj; outsourcing av kundservice; teknik för hjälpcenter; samt orderhantering och logistik. Harte Hanks kombinerar datadrivna processer med teknikbaserad verksamhet för att stödja kundresan från förvärv till service och kundlojalitet.
Kundtjänstmedarbetare - Harte Hanks USA distansarbete
Stötta Harte Hanks kunder med streamingkonton via röst- och digitala kanaler i denna distansroll i USA. Felsök enheter, besvara kontofrågor och lös kundproblem med etablerade verktyg och rutiner.
Beskrivning
- Vara första kontakt för kunder med streamingkonton via röst- och digitala supportkanaler
- Hantera inkommande kundkontakter professionellt och effektivt
- Ge korrekt vägledning om produkter, tjänster, fakturering, konton, enheter och felsökningsrutiner
- Lyssna noggrant på kundernas synpunkter, fastställa bakomliggande orsaker och säkerställa förståelse
- Använda riktade frågor för att diagnostisera kundproblem
- Lösa frågor och klagomål med godkända verktyg, resurser och rutiner
- Arbeta i flera system och med olika informationskällor samtidigt som en smidig kundupplevelse bevaras
- Dokumentera kontakter korrekt och genomföra uppföljande kommunikation vid behov
- Samordna med interna och externa samarbetspartner
- Skydda konfidentiell information och följa företagets policyer och rutiner
- Lära sig och använda uppdaterade processer, verktyg och tjänsteinformation
Krav
- Möjlighet att arbeta varierande skift efter verksamhetens behov
- Tidigare erfarenhet av callcenter är meriterande
- Kommunicera tydligt, professionellt och säkert på engelska
- Dokumenterad förmåga inom kundservice
- Analytiskt tänkande och problemlösningsförmåga
- Förmåga att arbeta i flera fönster och applikationer
- Kännedom om felsökning av iOS- och Android-enheter, Xbox- och PlayStation-konsoler, smart-tv-apparater från Samsung, Vizio och Amazon, Roku- och Firestick-enheter samt webbläsarna Firefox och Chrome
- Gymnasieexamen eller motsvarande kvalifikation
- Godkänt resultat på alla bedömningar, systemkontroller och bakgrundskontroller
- Egen stationär dator eller bärbar dator med Windows 11; Apple-datorer, Chrome OS-enheter och surfplattor accepteras inte
- Extra bildskärm; minst två bildskärmar krävs
- Trådbundet USB-headset
- Möjlighet att ansluta en Ethernet-kabel till ett trådbundet modem; trådlösa modem och Wi-Fi-modem är inte tillåtna
- Smartphone för tvåfaktorsautentisering
- Ansluten eller integrerad webbkamera på den egna enheten
Förmåner
- Gruppförsäkring för sjukvård, tandvård och synvård
- Hälsosparkonto
- Utbildningsstöd
- Frivilliga försäkringar för allvarlig sjukdom, olycksfall och sjukhusvistelse
- 401(k) med arbetsgivarens matchning och Roth-inbetalningar, med omedelbar intjäning
- Djurförsäkring
- Rabatterade juridiska tjänster
- Rabattprogram för anställda