客户关怀团队成员——Harte Hanks 美国远程岗位
在美国远程岗位中，通过语音和数字渠道为 Harte Hanks 的流媒体账户客户提供支持。 使用既定工具和流程排查设备问题、解答账户疑问并解决客户问题。
描述
- 通过语音和数字支持渠道，作为流媒体账户客户的首要联系人
- 以专业高效的方式处理客户主动发起的互动
- 准确指导产品、服务、账单、账户、设备和故障排查流程
- 认真倾听客户诉求，判断根本原因并确认理解无误
- 通过有针对性的问题诊断客户问题
- 使用获批准的工具、资源和流程解决疑问与投诉
- 在多个系统和信息来源之间开展工作，同时保持顺畅的客户体验
- 准确记录互动内容，并在需要时完成后续沟通
- 与内部和外部合作伙伴协调
- 保护机密信息并遵守公司政策和流程
- 学习并使用更新后的流程、工具和服务信息
任职要求
- 可根据业务需要安排灵活班次
- 有呼叫中心工作经验者优先
- 能够使用英语清晰、专业且自信地沟通
- 具备出色的客户服务能力
- 具备分析推理和解决问题的技能
- 能够同时使用多个窗口和应用程序
- 熟悉排查 iOS 设备、Android 设备、Xbox 和 PlayStation 游戏机、Samsung、Vizio 和 Amazon 智能电视、Roku 和 Firestick 设备，以及 Firefox 和 Chrome 浏览器的问题
- 高中毕业或具备同等学历
- 成功完成所有评估、系统检查和背景调查
- 配备运行 Windows 11 的个人台式电脑或笔记本电脑；不接受 Apple 电脑、Chrome OS 设备和平板电脑
- 额外显示器，至少需要两台显示器
- 有线 USB 耳机
- 能够将以太网线连接到有线调制解调器；不允许使用无线和 Wi-Fi 调制解调器
- 用于双重身份验证的智能手机
- 个人设备配备外接或内置摄像头
福利待遇
- 团体医疗、牙科和视力保险
- 健康储蓄账户
- 教育援助
- 可选的重大疾病、意外和住院保险计划
- 401(k) 计划，提供公司匹配缴费和 Roth 缴费，并立即归属
- 宠物保险
- 折扣法律服务
- 员工折扣计划