Harte Hanks هي شركة عالمية متخصصة في تجربة العملاء وخدمات التسويق، وتدعم المؤسسات في قطاعات الرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والاستشارات والسلع الاستهلاكية المعبأة والتجارة الإلكترونية والخدمات المالية والتكنولوجيا. تشمل خدماتها تنظيف البيانات وإثراءها واكتسابها؛ والتسويق القائم على الحسابات وتسويق المحتوى وتسويق البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والتسويق عبر البريد الإلكتروني للمستهلكين؛ والمبيعات المُدارة من الخارج وتحسين المبيعات الداخلية؛ وإسناد خدمة العملاء إلى جهات خارجية؛ وتقنيات مراكز المساعدة؛ وخدمات التنفيذ واللوجستيات. تجمع Harte Hanks بين العمليات القائمة على البيانات والعمليات المدعومة بالتكنولوجيا لدعم رحلات العملاء بدءًا من الاستحواذ وحتى الخدمة والاحتفاظ بالعملاء.
عضو فريق خدمة العملاء - هارت هانكس الولايات المتحدة عن بُعد
قدّم الدعم لعملاء حسابات البث لدى هارت هانكس عبر قنوات الصوت والقنوات الرقمية في هذا الدور عن بُعد داخل الولايات المتحدة. شخّص مشكلات الأجهزة، وأجب عن أسئلة الحسابات، وحل مشكلات العملاء باستخدام الأدوات والإجراءات المعتمدة.
الوصف
- كن جهة الاتصال الأولى لعملاء حسابات البث عبر قنوات الدعم الصوتية والرقمية
- أدر تفاعلات العملاء الواردة باحترافية وكفاءة
- قدّم إرشادات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات والفوترة والحسابات والأجهزة وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- استمع بعناية إلى مخاوف العملاء، وحدد الأسباب الكامنة، وتحقق من فهمهم
- استخدم أسئلة محددة لتشخيص مشكلات العملاء
- حل الأسئلة والشكاوى باستخدام الأدوات والموارد والإجراءات المعتمدة
- اعمل عبر أنظمة ومصادر معلومات متعددة مع الحفاظ على تجربة عميل سلسة
- سجّل التفاعلات بدقة وأكمل اتصالات المتابعة عند الحاجة
- نسّق مع الشركاء الداخليين والخارجيين
- احمِ المعلومات السرية واتبع سياسات وإجراءات الشركة
- تعلّم العمليات والأدوات ومعلومات الخدمة المحدّثة واستخدمها
المتطلبات
- الاستعداد للعمل في ورديات مرنة وفقًا لاحتياجات العمل
- تُفضّل الخبرة السابقة في مراكز الاتصال
- التواصل بوضوح واحترافية وثقة باللغة الإنجليزية
- القدرة المثبتة على تقديم خدمة العملاء
- مهارات التفكير التحليلي وحل المشكلات
- القدرة على العمل عبر نوافذ وتطبيقات متعددة
- الإلمام باستكشاف أخطاء أجهزة iOS وAndroid ووحدات تحكم Xbox وPlayStation وأجهزة التلفزيون الذكية من Samsung وVizio وAmazon وأجهزة Roku وFirestick ومتصفحي Firefox وChrome وإصلاحها
- شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل
- اجتياز جميع التقييمات وفحوصات النظام وفحوصات الخلفية بنجاح
- جهاز كمبيوتر مكتبي أو محمول شخصي يعمل بنظام Windows 11؛ ولا تُقبل أجهزة Apple أو Chrome OS أو الأجهزة اللوحية
- شاشة إضافية، مع اشتراط وجود شاشتين على الأقل
- سماعة رأس USB سلكية
- القدرة على توصيل كابل Ethernet بمودم سلكي؛ ولا يُسمح بأجهزة المودم اللاسلكية أو أجهزة Wi-Fi
- هاتف ذكي للمصادقة الثنائية
- كاميرا ويب مرفقة أو مدمجة في الجهاز الشخصي
المزايا
- تغطية جماعية طبية وتغطية للأسنان والبصر
- حساب توفير صحي
- مساعدة تعليمية
- خطط اختيارية للأمراض الحرجة والحوادث والاستشفاء
- خطة 401(k) مع مساهمات مطابقة من الشركة ومساهمات Roth، مع استحقاق فوري
- تأمين على الحيوانات الأليفة
- خدمات قانونية مخفضة
- برامج خصومات للموظفين