
Harte Hanks เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการด้านประสบการณ์ลูกค้าและการตลาด โดยสนับสนุนองค์กรในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ ที่ปรึกษา สินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อ อีคอมเมิร์ซ บริการทางการเงิน และเทคโนโลยี บริการของบริษัทครอบคลุมการทำความสะอาด เพิ่มพูน และจัดหาข้อมูล การตลาดแบบเจาะจงบัญชี การตลาดเนื้อหา การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา การตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน และการตลาดผ่านอีเมลแบบ B2C การขายแบบเอาต์ซอร์สและการเพิ่มประสิทธิภาพการขายภายในองค์กร การเอาต์ซอร์สงานดูแลลูกค้า เทคโนโลยีศูนย์ช่วยเหลือ ตลอดจนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและโลจิสติกส์ Harte Hanks ผสานกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับการดำเนินงานที่ใช้เทคโนโลยี เพื่อสนับสนุนเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การได้มาซึ่งลูกค้า การให้บริการ ไปจนถึงการรักษาลูกค้า
สมาชิกทีมดูแลลูกค้า - Harte Hanks ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
สนับสนุนลูกค้าบัญชีสตรีมมิงของ Harte Hanks ผ่านช่องทางเสียงและดิจิทัลในตำแหน่งงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา แก้ไขปัญหาอุปกรณ์ ตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชี และแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยเครื่องมือและขั้นตอนที่กำหนดไว้
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อแรกสำหรับลูกค้าบัญชีสตรีมมิงผ่านช่องทางสนับสนุนทางเสียงและดิจิทัล
- จัดการการติดต่อขาเข้าจากลูกค้าอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ
- ให้คำแนะนำที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ การเรียกเก็บเงิน บัญชี อุปกรณ์ และขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
- รับฟังข้อกังวลของลูกค้าอย่างรอบคอบ ระบุสาเหตุเบื้องต้น และตรวจสอบความเข้าใจ
- ใช้คำถามที่ตรงประเด็นเพื่อวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้า
- แก้ไขข้อสงสัยและข้อร้องเรียนด้วยเครื่องมือ แหล่งข้อมูล และขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติ
- ทำงานกับหลายระบบและแหล่งข้อมูลพร้อมรักษาประสบการณ์ลูกค้าให้ราบรื่น
- บันทึกการติดต่ออย่างถูกต้องและดำเนินการสื่อสารติดตามผลเมื่อจำเป็น
- ประสานงานกับพันธมิตรภายในและภายนอก
- ปกป้องข้อมูลลับและปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของบริษัท
- เรียนรู้และใช้กระบวนการ เครื่องมือ และข้อมูลบริการที่ได้รับการปรับปรุง
คุณสมบัติ
- สามารถทำงานเป็นกะที่ยืดหยุ่นตามความต้องการทางธุรกิจ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ในคอลเซ็นเตอร์
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างชัดเจน เป็นมืออาชีพ และมั่นใจ
- มีความสามารถด้านการบริการลูกค้าที่พิสูจน์ได้
- มีทักษะการใช้เหตุผลเชิงวิเคราะห์และการแก้ปัญหา
- สามารถทำงานกับหน้าต่างและแอปพลิเคชันหลายรายการ
- คุ้นเคยกับการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ iOS อุปกรณ์ Android เครื่องเล่นเกม Xbox และ PlayStation สมาร์ททีวี Samsung, Vizio และ Amazon อุปกรณ์ Roku และ Firestick รวมถึงเบราว์เซอร์ Firefox และ Chrome
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- ผ่านการประเมิน การตรวจสอบระบบ และการตรวจสอบประวัติทั้งหมดตามเกณฑ์
- มีคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปส่วนตัวที่ใช้ Windows 11; ไม่รับคอมพิวเตอร์ Apple อุปกรณ์ Chrome OS และแท็บเล็ต
- มีจอภาพเพิ่มเติม โดยต้องมีจอภาพอย่างน้อยสองจอ
- ชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- สามารถเชื่อมต่อสาย Ethernet กับโมเด็มแบบมีสายได้; ไม่อนุญาตให้ใช้โมเด็มไร้สายและ Wi-Fi
- มีสมาร์ตโฟนสำหรับการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย
- อุปกรณ์ส่วนตัวมีกล้องเว็บแคมแบบติดตั้งภายนอกหรือในตัว
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาแบบกลุ่ม
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- ความช่วยเหลือด้านการศึกษา
- แผนประกันโรคร้ายแรง อุบัติเหตุ และการเข้ารักษาตัวในโรงพยาบาลแบบเลือกได้
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัทและเงินสมทบ Roth โดยได้รับสิทธิความเป็นเจ้าของทันที
- ประกันสัตว์เลี้ยง
- บริการด้านกฎหมายในราคาพิเศษ
- โปรแกรมส่วนลดสำหรับพนักงาน