
Harte Hanks یک شرکت جهانی ارائهدهنده خدمات تجربه مشتری و بازاریابی است که از سازمانها در حوزههای مراقبتهای بهداشتی، لجستیک، مشاوره، کالاهای بستهبندیشده مصرفی، تجارت الکترونیک، خدمات مالی و فناوری پشتیبانی میکند. خدمات این شرکت شامل پاکسازی، غنیسازی و گردآوری داده؛ بازاریابی مبتنی بر حساب، بازاریابی محتوا، بازاریابی جستوجو، شبکههای اجتماعی پولی و ایمیل B2C؛ فروش برونسپاریشده و بهینهسازی فروش داخلی؛ برونسپاری خدمات مشتری؛ فناوری مرکز راهنمایی؛ و انجام سفارش و لجستیک است. Harte Hanks فرایندهای دادهمحور را با عملیات مبتنی بر فناوری ترکیب میکند تا از سفر مشتری، از جذب تا ارائه خدمات و حفظ مشتری، پشتیبانی کند.
عضو تیم مراقبت از مشتری - هارته هنکس، دورکاری در ایالات متحده
در این موقعیت دورکاری در ایالات متحده، از مشتریان حسابهای استریمینگ هارته هنکس از طریق کانالهای صوتی و دیجیتال پشتیبانی کنید. مشکلات دستگاهها را عیبیابی کنید، به پرسشهای حساب پاسخ دهید و با استفاده از ابزارها و رویههای تعیینشده، مسائل مشتریان را حل کنید.
توضیحات
- بهعنوان نخستین نقطه تماس مشتریان حسابهای استریمینگ از طریق کانالهای پشتیبانی صوتی و دیجیتال فعالیت کنید
- تعاملات ورودی مشتریان را بهصورت حرفهای و کارآمد مدیریت کنید
- راهنمایی دقیق درباره محصولات، خدمات، صورتحساب، حسابها، دستگاهها و رویههای عیبیابی ارائه دهید
- با دقت به نگرانیهای مشتریان گوش دهید، علل اصلی را مشخص کنید و از درک موضوع اطمینان یابید
- برای تشخیص مشکلات مشتریان از پرسشهای هدفمند استفاده کنید
- پرسشها و شکایتها را با ابزارها، منابع و رویههای مورد تأیید حل کنید
- ضمن حفظ تجربهای روان برای مشتری، با چندین سامانه و منبع اطلاعاتی کار کنید
- تعاملات را دقیق ثبت کنید و در صورت نیاز، ارتباطات پیگیری را انجام دهید
- با شرکای داخلی و خارجی هماهنگ شوید
- از اطلاعات محرمانه محافظت کنید و سیاستها و رویههای شرکت را رعایت کنید
- فرایندها، ابزارها و اطلاعات خدماتی بهروزشده را بیاموزید و به کار ببرید
شرایط لازم
- دسترسپذیری برای کار در شیفتهای منعطف مطابق نیازهای کسبوکار
- سابقه کار قبلی در مرکز تماس ترجیح داده میشود
- توانایی برقراری ارتباط شفاف، حرفهای و مطمئن به زبان انگلیسی
- توانایی اثباتشده در ارائه خدمات مشتری
- مهارتهای استدلال تحلیلی و حل مسئله
- توانایی کار با چندین پنجره و برنامه کاربردی
- آشنایی با عیبیابی دستگاههای iOS، دستگاههای Android، کنسولهای Xbox و PlayStation، تلویزیونهای هوشمند Samsung، Vizio و Amazon، دستگاههای Roku و Firestick و مرورگرهای Firefox و Chrome
- دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل
- تکمیل موفقیتآمیز همه ارزیابیها، بررسیهای سامانه و بررسیهای پیشینه
- رایانه رومیزی یا لپتاپ شخصی با سیستمعامل Windows 11؛ رایانههای Apple، دستگاههای Chrome OS و تبلتها پذیرفته نیستند
- مانیتور اضافی؛ حداقل دو مانیتور الزامی است
- هدست USB سیمی
- توانایی اتصال کابل Ethernet به مودم سیمی؛ مودمهای بیسیم و Wi-Fi مجاز نیستند
- گوشی هوشمند برای احراز هویت دومرحلهای
- وبکم متصل یا یکپارچه در دستگاه شخصی
مزایا
- پوشش گروهی پزشکی، دندانپزشکی و بینایی
- حساب پسانداز سلامت
- کمکهزینه آموزشی
- طرحهای اختیاری بیماریهای وخیم، حوادث و بستری شدن در بیمارستان
- طرح 401(k) با مشارکت تطبیقی شرکت و مشارکتهای Roth، با واگذاری فوری
- بیمه حیوانات خانگی
- خدمات حقوقی با تخفیف
- برنامههای تخفیف کارکنان