A Harte Hanks é uma empresa global de experiência do cliente e serviços de marketing que apoia organizações dos setores de saúde, logística, consultoria, bens de consumo embalados, comércio eletrônico, serviços financeiros e tecnologia. Seus serviços abrangem limpeza, enriquecimento e aquisição de dados; marketing baseado em contas, de conteúdo, de busca, em mídias sociais pagas e por e-mail B2C; terceirização de vendas e otimização de vendas internas; terceirização do atendimento ao cliente; tecnologia para centrais de ajuda; e atendimento de pedidos e logística. A Harte Hanks combina processos orientados por dados com operações viabilizadas por tecnologia para apoiar as jornadas dos clientes, da aquisição ao atendimento e à retenção.
Membro da equipe de atendimento ao cliente - Harte Hanks Estados Unidos remoto
Preste suporte aos clientes de contas de streaming da Harte Hanks por canais de voz e digitais nesta função remota nos Estados Unidos. Solucione problemas de dispositivos, responda a dúvidas sobre contas e resolva problemas dos clientes usando ferramentas e procedimentos estabelecidos.
Descrição
- Atuar como o primeiro ponto de contato para clientes de contas de streaming por canais de suporte de voz e digitais
- Gerenciar as interações recebidas dos clientes de forma profissional e eficiente
- Fornecer orientação precisa sobre produtos, serviços, cobrança, contas, dispositivos e procedimentos de solução de problemas
- Ouvir atentamente as preocupações dos clientes, determinar as causas subjacentes e confirmar o entendimento
- Usar perguntas direcionadas para diagnosticar os problemas dos clientes
- Resolver dúvidas e reclamações com ferramentas, recursos e procedimentos aprovados
- Trabalhar com vários sistemas e fontes de informação mantendo uma experiência tranquila para o cliente
- Registrar as interações com precisão e concluir as comunicações de acompanhamento quando necessário
- Coordenar-se com parceiros internos e externos
- Proteger informações confidenciais e seguir as políticas e os procedimentos da empresa
- Aprender e utilizar processos, ferramentas e informações de serviço atualizados
Requisitos
- Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis conforme as necessidades do negócio
- Experiência anterior em central de atendimento é preferencial
- Comunicar-se de forma clara, profissional e confiante em inglês
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente
- Habilidades de raciocínio analítico e resolução de problemas
- Capacidade de trabalhar com várias janelas e aplicativos
- Familiaridade com a solução de problemas em dispositivos iOS e Android, consoles Xbox e PlayStation, smart TVs Samsung, Vizio e Amazon, dispositivos Roku e Firestick e navegadores Firefox e Chrome
- Diploma de ensino médio ou qualificação equivalente
- Conclusão bem-sucedida de todas as avaliações, verificações do sistema e verificações de antecedentes
- Computador desktop ou laptop pessoal com Windows 11; computadores Apple, dispositivos com Chrome OS e tablets não são aceitos
- Monitor adicional; são necessários pelo menos dois monitores
- Headset USB com fio
- Capacidade de conectar um cabo Ethernet a um modem com conexão cabeada; modems sem fio e Wi-Fi não são permitidos
- Smartphone para autenticação de dois fatores
- Webcam acoplada ou integrada ao dispositivo pessoal
Benefícios
- Cobertura coletiva médica, odontológica e oftalmológica
- Conta de poupança para despesas médicas
- Auxílio educacional
- Planos opcionais para doenças graves, acidentes e hospitalização
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa e contribuições Roth, com aquisição imediata
- Seguro para animais de estimação
- Serviços jurídicos com desconto
- Programas de descontos para funcionários