Harte Hanks je globální společnost poskytující služby v oblasti zákaznické zkušenosti a marketingu, která podporuje organizace v odvětvích zdravotnictví, logistiky, poradenství, rychloobrátkového spotřebního zboží, elektronického obchodu, finančních služeb a technologií. Její služby zahrnují čištění, obohacování a získávání dat; marketing založený na cílových účtech, obsahový marketing, marketing ve vyhledávačích, placenou reklamu na sociálních sítích a B2C e-mailový marketing; outsourcing prodeje a optimalizaci interního prodeje; outsourcing péče o zákazníky; technologie pro centra nápovědy; a také vyřizování objednávek a logistiku. Harte Hanks kombinuje procesy založené na datech s technologicky podporovanými operacemi a pomáhá firmám řídit zákaznickou cestu od získání zákazníka přes poskytování služeb až po jeho udržení.
Pracovník zákaznické péče — Harte Hanks, práce na dálku v USA
Podporujte zákazníky streamovací služby Harte Hanks při řešení záležitostí týkajících se účtů prostřednictvím hlasových a digitálních kanálů v rámci práce na dálku v USA. Řešte problémy se zařízeními, odpovídejte na dotazy k účtům a vyřizujte zákaznické požadavky pomocí zavedených nástrojů a postupů.
Popis
- Buďte prvním kontaktním místem pro zákazníky streamovací služby v záležitostech týkajících se účtů prostřednictvím hlasových a digitálních podpůrných kanálů
- Vyřizujte příchozí komunikaci se zákazníky profesionálně a efektivně
- Poskytujte přesné informace o produktech, službách, platbách, účtech, zařízeních a postupech řešení problémů
- Pozorně naslouchejte obavám zákazníků, určujte základní příčiny problémů a ověřujte jejich porozumění
- K diagnostice problémů zákazníků používejte cílené otázky
- Řešte dotazy a stížnosti pomocí schválených nástrojů, zdrojů a postupů
- Pracujte s více systémy a zdroji informací a současně zachovávejte plynulou zákaznickou zkušenost
- Přesně zaznamenávejte komunikaci a v případě potřeby zajišťujte následnou komunikaci
- Koordinujte spolupráci s interními a externími partnery
- Chraňte důvěrné informace a dodržujte zásady a postupy společnosti
- Osvojujte si a používejte aktualizované procesy, nástroje a informace o službách
Požadavky
- Ochota pracovat v pružných směnách podle potřeb firmy
- Předchozí zkušenost s prací v call centru je výhodou
- Jasná, profesionální a sebevědomá komunikace v angličtině
- Prokázané schopnosti v oblasti zákaznických služeb
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Schopnost pracovat s více okny a aplikacemi
- Znalost řešení problémů na zařízeních iOS a Android, konzolích Xbox a PlayStation, chytrých televizorech Samsung, Vizio a Amazon, zařízeních Roku a Firestick a v prohlížečích Firefox a Chrome
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Úspěšné absolvování všech hodnocení, kontrol systému a prověrek minulosti
- Osobní stolní počítač nebo notebook se systémem Windows 11; počítače Apple, zařízení se systémem Chrome OS a tablety nejsou přijímány
- Druhý monitor; vyžadovány jsou alespoň dva monitory
- Drátová náhlavní souprava USB
- Možnost připojit ethernetový kabel ke kabelovému modemu; bezdrátové modemy a Wi-Fi modemy nejsou povoleny
- Chytrý telefon pro dvoufaktorové ověřování
- Připojená nebo integrovaná webová kamera na osobním zařízení
Benefity
- Skupinové zdravotní, zubní pojištění a pojištění zraku
- Spořicí účet pro zdravotní výdaje
- Příspěvek na vzdělávání
- Volitelné pojištění pro případ kritického onemocnění, úrazu a hospitalizace
- Plán 401(k) s příspěvky společnosti a příspěvky Roth s okamžitým nárokem na prostředky
- Pojištění domácích mazlíčků
- Zlevněné právní služby
- Programy zaměstnaneckých slev