Harte Hanks on ülemaailmne kliendikogemuse ja turundusteenuste ettevõte, mis toetab organisatsioone tervishoiu, logistika, konsultatsiooni, tarbekaupade, e-kaubanduse, finantsteenuste ja tehnoloogia valdkonnas. Ettevõtte teenused hõlmavad andmete puhastamist, täiendamist ja hankimist; kontopõhist turundust, sisuturundust, otsinguturundust, tasulist sotsiaalmeediaturundust ja tarbijatele suunatud e-posti turundust; sisseostetud müüki ja sisemüügi optimeerimist; klienditeeninduse sisseostmist; abikeskuse tehnoloogiat ning tellimuste täitmist ja logistikat. Harte Hanks ühendab andmepõhised protsessid tehnoloogial põhinevate toimingutega, et toetada klienditeekonda alates kliendi hankimisest kuni teeninduse ja kliendisuhte hoidmiseni.
Klienditeenindusmeeskonna liige – Harte Hanks, Ameerika Ühendriigid, kaugtöö
Toeta Harte Hanksi voogedastuskonto kliente Ameerika Ühendriikides tehtavas kaugtöös hääle- ja digikanalite kaudu. Lahenda seadmetega seotud probleeme, vasta kontoküsimustele ning lahenda kliendiprobleeme väljakujunenud tööriistade ja protseduuride abil.
Kirjeldus
- Ole voogedastuskonto klientide esmane kontakt hääle- ja digitaalse toe kanalite kaudu
- Halda sissetulevaid kliendikontakte professionaalselt ja tõhusalt
- Anna täpset juhendamist toodete, teenuste, arvelduse, kontode, seadmete ja tõrkeotsingu protseduuride kohta
- Kuula klientide muresid tähelepanelikult, selgita välja nende algpõhjused ja kontrolli arusaamist
- Kasuta kliendiprobleemide diagnoosimiseks sihipäraseid küsimusi
- Lahenda küsimusi ja kaebusi heakskiidetud tööriistade, ressursside ja protseduuride abil
- Tööta mitmes süsteemis ja teabeallikas, säilitades sujuva kliendikogemuse
- Salvesta kontaktid täpselt ja vii vajaduse korral läbi järelkommunikatsioon
- Koordineeri tööd sise- ja välispartneritega
- Kaitse konfidentsiaalset teavet ning järgi ettevõtte eeskirju ja protseduure
- Õpi kasutama uuendatud protsesse, tööriistu ja teenuseteavet
Nõuded
- Valmidus töötada paindlikes vahetustes vastavalt ettevõtte vajadustele
- Varasem kõnekeskuse kogemus tuleb kasuks
- Suudad suhelda inglise keeles selgelt, professionaalselt ja enesekindlalt
- Tõestatud klienditeenindusoskus
- Analüütilise mõtlemise ja probleemilahenduse oskus
- Võime töötada mitmes aknas ja rakenduses
- Tunned iOS- ja Android-seadmete, Xboxi ja PlayStationi konsoolide, Samsungi, Vizio ja Amazoni nutitelerite, Roku ja Firesticki seadmete ning Firefoxi ja Chrome'i brauserite tõrkeotsingut
- Keskhariduse tunnistus või samaväärne kvalifikatsioon
- Kõigi hindamiste, süsteemikontrollide ja taustakontrollide edukas läbimine
- Isiklik Windows 11 operatsioonisüsteemiga laua- või sülearvuti; Apple'i arvuteid, Chrome OS-i seadmeid ja tahvelarvuteid ei aktsepteerita
- Lisamonitor; nõutud on vähemalt kaks monitori
- Juhtmega USB-peakomplekt
- Võimalus ühendada Etherneti kaabel juhtmega modemiga; juhtmevabad ja Wi-Fi-modemid ei ole lubatud
- Nutitelefon kaheastmeliseks autentimiseks
- Isikliku seadme külge kinnitatud või integreeritud veebikaamera
Hüved
- Rühma ravikindlustus, hambaravikindlustus ja nägemiskindlustus
- Tervisehoiukonto
- Haridustoetus
- Vabatahtlikud kriitilise haiguse, õnnetuse ja haiglaravi kindlustusplaanid
- 401(k) tööandja sissemaksete ja Rothi sissemaksetega; õigused tekivad kohe
- Lemmikloomakindlustus
- Soodushinnaga õigusteenused
- Töötajate soodustusprogrammid