Harte Hanks ni kampuni ya kimataifa ya huduma za uzoefu wa wateja na uuzaji, inayosaidia mashirika katika sekta za afya, usafirishaji na ugavi, ushauri, bidhaa za matumizi zilizofungashwa, biashara ya mtandaoni, huduma za kifedha na teknolojia. Huduma zake zinajumuisha usafishaji, uboreshaji na upatikanaji wa data; uuzaji unaolenga akaunti, maudhui, utafutaji, mitandao ya kijamii yenye malipo na barua pepe za B2C; mauzo yaliyotolewa kwa mtoa huduma wa nje na uboreshaji wa mauzo ya ndani; utoaji wa huduma kwa wateja kwa njia ya nje; teknolojia ya kituo cha msaada; pamoja na utimilizaji wa oda na usafirishaji. Harte Hanks huunganisha michakato inayoongozwa na data na shughuli zinazowezeshwa na teknolojia ili kusaidia safari ya mteja kuanzia upatikanaji hadi huduma na uhifadhi wa wateja.
Mwanachama wa Timu ya Huduma kwa Wateja - Harte Hanks Marekani Kazi ya Mbali
Saidia wateja wa akaunti za utiririshaji za Harte Hanks kupitia njia za sauti na kidijitali katika jukumu hili la kazi ya mbali nchini Marekani. Tatua matatizo ya vifaa, jibu maswali ya akaunti, na suluhisha changamoto za wateja kwa kutumia zana na taratibu zilizowekwa.
Maelezo
- Kuwa mawasiliano ya kwanza kwa wateja wa akaunti za utiririshaji kupitia njia za usaidizi za sauti na kidijitali
- Simamia mawasiliano yanayoingia kutoka kwa wateja kwa weledi na ufanisi
- Toa mwongozo sahihi kuhusu bidhaa, huduma, bili, akaunti, vifaa, na taratibu za utatuzi wa matatizo
- Sikiliza kwa makini wasiwasi wa wateja, bainisha sababu za msingi, na thibitisha uelewano
- Tumia maswali yaliyolengwa kutambua matatizo ya wateja
- Tatua maswali na malalamiko kwa kutumia zana, rasilimali, na taratibu zilizoidhinishwa
- Fanya kazi katika mifumo na vyanzo mbalimbali vya taarifa huku ukidumisha uzoefu mzuri wa mteja
- Rekodi mawasiliano kwa usahihi na ukamilishe mawasiliano ya ufuatiliaji inapohitajika
- Shirikiana na washirika wa ndani na nje
- Linda taarifa za siri na ufuate sera na taratibu za kampuni
- Jifunze na utumie michakato, zana, na taarifa za huduma zilizosasishwa
Mahitaji
- Uwe tayari kufanya kazi kwa zamu zinazobadilika kulingana na mahitaji ya biashara
- Uzoefu wa awali katika kituo cha simu unapendelewa
- Wasiliana kwa uwazi, weledi, na ujasiri kwa Kiingereza
- Uwe na uwezo uliothibitishwa wa kuhudumia wateja
- Uwe na ujuzi wa kufikiri kiuchanganuzi na kutatua matatizo
- Uwe na uwezo wa kufanya kazi katika madirisha na programu nyingi
- Uzoefu wa kutatua matatizo ya vifaa vya iOS, vifaa vya Android, koni za Xbox na PlayStation, runinga mahiri za Samsung, Vizio, na Amazon, vifaa vya Roku na Firestick, na vivinjari vya Firefox na Chrome
- Diploma ya shule ya sekondari au sifa inayolingana nayo
- Ukamilishe kwa mafanikio tathmini zote, ukaguzi wa mifumo, na ukaguzi wa historia
- Uwe na kompyuta ya mezani au mpakato binafsi inayotumia Windows 11; kompyuta za Apple, vifaa vya Chrome OS, na tableti hazikubaliki
- Kifuatiliaji cha ziada, huku angalau vifuatiliaji viwili vikihitajika
- Kifaa cha sauti cha USB chenye waya
- Uwe na uwezo wa kuunganisha kebo ya Ethernet kwenye modemu yenye waya; modemu zisizo na waya na za Wi-Fi haziruhusiwi
- Simu mahiri kwa uthibitishaji wa hatua mbili
- Kamera ya wavuti iliyounganishwa au iliyojengewa ndani ya kifaa binafsi
Manufaa
- Bima ya pamoja ya matibabu, meno, na macho
- Akaunti ya Akiba ya Afya
- Msaada wa elimu
- Mipango ya hiari ya ugonjwa mbaya, ajali, na kulazwa hospitalini
- 401(k) yenye mchango unaolinganishwa na kampuni na michango ya Roth, ikiwa na umiliki wa mara moja
- Bima ya wanyama vipenzi
- Huduma za kisheria kwa punguzo
- Mipango ya punguzo kwa wafanyakazi