Harte Hanks on maailmanlaajuinen asiakaskokemuksen ja markkinointipalvelujen yritys, joka tukee organisaatioita terveydenhuollon, logistiikan, konsultoinnin, kuluttajatuotteiden, verkkokaupan, rahoituspalvelujen ja teknologian aloilla. Sen palveluihin kuuluvat tietojen puhdistus, rikastaminen ja hankinta; tilipohjainen markkinointi, sisältömarkkinointi, hakukonemarkkinointi, maksettu sosiaalisen median markkinointi ja kuluttajille suunnattu sähköpostimarkkinointi; ulkoistettu myynti ja sisämyynnin optimointi; asiakaspalvelun ulkoistus; ohjekeskusteknologia sekä toimitus- ja logistiikkapalvelut. Harte Hanks yhdistää dataohjautuvat prosessit teknologiaa hyödyntäviin toimintoihin ja tukee näin asiakkaan matkaa hankinnasta palveluun ja asiakassuhteen ylläpitämiseen.
Asiakaspalvelutiimin jäsen – Harte Hanks, Yhdysvallat, etätyö
Tue Harte Hanksin suoratoistotiliasiakkaita ääni- ja digitaalisissa kanavissa tässä etätyössä Yhdysvalloissa. Vianmäärityslaitteet, vastaa tiliä koskeviin kysymyksiin ja ratkaise asiakasongelmia vakiintuneiden työkalujen ja menettelytapojen avulla.
Kuvaus
- Toimi suoratoistotiliasiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä ääni- ja digitaalisten tukikanavien kautta
- Hoida saapuvat asiakaskontaktit ammattimaisesti ja tehokkaasti
- Anna täsmällistä ohjausta tuotteista, palveluista, laskutuksesta, tileistä, laitteista ja vianmääritysmenettelyistä
- Kuuntele asiakkaiden huolenaiheet tarkasti, selvitä niiden perimmäiset syyt ja varmista yhteisymmärrys
- Käytä kohdennettuja kysymyksiä asiakkaiden ongelmien selvittämiseen
- Ratkaise kysymykset ja valitukset hyväksyttyjen työkalujen, resurssien ja menettelytapojen avulla
- Työskentele useissa järjestelmissä ja eri tietolähteissä säilyttäen sujuvan asiakaskokemuksen
- Kirjaa yhteydenotot täsmällisesti ja hoida tarvittava jälkiviestintä
- Koordinoi sisäisten ja ulkoisten yhteistyökumppaneiden kanssa
- Suojaa luottamukselliset tiedot ja noudata yrityksen käytäntöjä ja menettelytapoja
- Opettele ja käytä päivitettyjä prosesseja, työkaluja ja palvelutietoja
Vaatimukset
- Valmius työskennellä joustavissa työvuoroissa liiketoiminnan tarpeiden mukaan
- Aiempi kokemus puhelinpalvelukeskuksesta katsotaan eduksi
- Viestit selkeästi, ammattimaisesti ja luottavaisesti englanniksi
- Osoitettu asiakaspalveluosaaminen
- Analyyttinen päättely- ja ongelmanratkaisukyky
- Kyky työskennellä useissa ikkunoissa ja sovelluksissa
- Tuntemus iOS- ja Android-laitteiden, Xbox- ja PlayStation-konsolien, Samsungin, Vizion ja Amazonin älytelevisioiden, Roku- ja Firestick-laitteiden sekä Firefox- ja Chrome-selainten vianmäärityksestä
- Lukion päättötodistus tai vastaava pätevyys
- Kaikkien arviointien, järjestelmätarkistusten ja taustatarkistusten hyväksytty suorittaminen
- Henkilökohtainen Windows 11 -käyttöjärjestelmää käyttävä pöytätietokone tai kannettava tietokone; Apple-tietokoneita, Chrome OS -laitteita ja tabletteja ei hyväksytä
- Lisänäyttö; käytössä on oltava vähintään kaksi näyttöä
- Johdollinen USB-kuuloke
- Mahdollisuus liittää Ethernet-kaapeli langalliseen modeemiin; langattomat ja Wi-Fi-modeemit eivät ole sallittuja
- Älypuhelin kaksivaiheista tunnistautumista varten
- Henkilökohtaisessa laitteessa oleva erillinen tai integroitu verkkokamera
Edut
- Ryhmämuotoinen sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Terveyssäästötili
- Koulutustuki
- Valinnaiset vakavan sairauden, tapaturman ja sairaalahoidon vakuutukset
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan vastaavilla maksuilla ja Roth-maksuilla; oikeudet kertyvät välittömästi
- Lemmikkivakuutus
- Alennetut oikeudelliset palvelut
- Henkilöstön alennusohjelmat