Harte Hanksは、ヘルスケア、物流、コンサルティング、消費財、Eコマース、金融サービス、テクノロジーなどの分野の組織を支援する、グローバルなカスタマーエクスペリエンスおよびマーケティングサービス企業です。データクレンジング、データ拡充、データ取得、アカウントベースドマーケティング、コンテンツマーケティング、検索マーケティング、ペイドソーシャル、B2Cメールマーケティング、営業のアウトソーシングとインサイドセールスの最適化、カスタマーケアのアウトソーシング、ヘルプセンター技術、フルフィルメントおよび物流まで、幅広いサービスを提供しています。Harte Hanksは、データドリブンなプロセスとテクノロジーを活用したオペレーションを組み合わせ、顧客獲得からサービス提供、維持に至るまでのカスタマージャーニーを支援します。
カスタマーケアチームメンバー――Harte Hanks 米国リモート
米国のリモート職として、音声およびデジタルチャネルを通じて、Harte Hanksのストリーミングアカウント顧客をサポートします。 所定のツールと手順を使い、デバイスのトラブルシューティング、アカウントに関する質問への回答、顧客の問題解決を行います。
仕事内容
- 音声およびデジタルサポートチャネルを通じて、ストリーミングアカウント顧客の最初の窓口となる
- 顧客からの問い合わせに専門的かつ効率的に対応する
- 製品、サービス、請求、アカウント、デバイス、トラブルシューティング手順について正確に案内する
- 顧客の懸念を注意深く聞き、根本原因を特定し、理解を確認する
- 的を絞った質問を使って顧客の問題を診断する
- 承認済みのツール、リソース、手順で質問や苦情を解決する
- 複数のシステムや情報源を使いながら、円滑な顧客体験を維持する
- 対応内容を正確に記録し、必要に応じてフォローアップの連絡を完了する
- 社内外のパートナーと調整する
- 機密情報を保護し、会社の方針と手順に従う
- 更新されたプロセス、ツール、サービス情報を学び、活用する
応募要件
- 業務上の必要に応じて、柔軟なシフトで勤務できること
- コールセンターでの勤務経験が望ましい
- 英語で明確かつ専門的、自信を持ってコミュニケーションできること
- 顧客サービス能力を有すること
- 分析的思考力と問題解決スキル
- 複数のウィンドウやアプリケーションを使って業務を行えること
- iOSデバイス、Androidデバイス、XboxおよびPlayStationコンソール、Samsung・Vizio・Amazonスマートテレビ、RokuおよびFirestickデバイス、FirefoxおよびChromeブラウザーのトラブルシューティングに精通していること
- 高校卒業または同等の資格
- すべての評価、システムチェック、バックグラウンドチェックを無事に完了すること
- Windows 11を搭載した個人用デスクトップまたはノートパソコン；Appleコンピューター、Chrome OSデバイス、タブレットは不可
- 追加モニター。少なくとも2台のモニターが必要
- 有線USBヘッドセット
- イーサネットケーブルを有線モデムに接続できること；無線およびWi-Fiモデムは不可
- 二要素認証用のスマートフォン
- 個人用デバイスに外付けまたは内蔵ウェブカメラがあること
福利厚生
- 団体医療・歯科・視力保険
- 医療貯蓄口座
- 教育支援
- 任意加入の重大疾病・傷害・入院プラン
- 会社マッチング拠出およびRoth拠出のある401(k)。即時権利確定
- ペット保険
- 割引法律サービス
- 従業員割引プログラム