Harte Hanks
Harte Hanks
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen
Harte Hanks er en global virksomhed inden for kundeoplevelser og marketingtjenester, som hjælper organisationer inden for sundhedssektoren, logistik, konsulentvirksomhed, forbrugsvarer, e-handel, finansielle tjenester og teknologi. Tjenesterne omfatter datarensning, dataforædling og dataindsamling; kontobaseret marketing, indholdsmarketing, søgemaskinemarketing, betalt annoncering på sociale medier og B2C-e-mailmarketing; outsourcet salg og optimering af indvendigt salg; outsourcing af kundeservice; teknologi til hjælpecentre; samt ordrebehandling og logistik. Harte Hanks kombinerer datadrevne processer med teknologibaserede driftsløsninger for at understøtte kunderejsen fra erhvervelse til service og fastholdelse.

Kundeservicemedarbejder - Harte Hanks USA fjernarbejde

Hjælp Harte Hanks-kunder med streamingkonti via tale- og digitale kanaler i denne fjernstilling i USA. Fejlsøg enheder, besvar spørgsmål om konti, og løs kundeproblemer ved hjælp af etablerede værktøjer og procedurer.

Beskrivelse

  • Være første kontakt for kunder med streamingkonti via tale- og digitale supportkanaler
  • Håndtere indgående kundehenvendelser professionelt og effektivt
  • Give præcis vejledning om produkter, tjenester, fakturering, konti, enheder og fejlfindingsprocedurer
  • Lytte omhyggeligt til kundernes bekymringer, fastslå de underliggende årsager og bekræfte forståelsen
  • Bruge målrettede spørgsmål til at diagnosticere kundeproblemer
  • Løse spørgsmål og klager med godkendte værktøjer, ressourcer og procedurer
  • Arbejde på tværs af flere systemer og informationskilder, samtidig med at der opretholdes en god kundeoplevelse
  • Registrere henvendelser præcist og gennemføre opfølgende kommunikation efter behov
  • Koordinere med interne og eksterne samarbejdspartnere
  • Beskytte fortrolige oplysninger og følge virksomhedens politikker og procedurer
  • Lære og anvende opdaterede processer, værktøjer og serviceoplysninger

Krav

  • Mulighed for at arbejde på fleksible vagter efter virksomhedens behov
  • Tidligere erfaring fra et callcenter er en fordel
  • Kommunikere klart, professionelt og sikkert på engelsk
  • Dokumenterede kundeserviceevner
  • Analytisk tænkning og problemløsningsevner
  • Evne til at arbejde på tværs af flere vinduer og applikationer
  • Kendskab til fejlfinding af iOS-enheder, Android-enheder, Xbox- og PlayStation-konsoller, Samsung-, Vizio- og Amazon-smart-tv, Roku- og Firestick-enheder samt Firefox- og Chrome-browsere
  • Gymnasial eksamen eller tilsvarende kvalifikation
  • Bestå alle vurderinger, systemkontroller og baggrundskontroller
  • Egen stationær eller bærbar computer med Windows 11; Apple-computere, Chrome OS-enheder og tablets accepteres ikke
  • Ekstra skærm; der kræves mindst to skærme
  • Kablet USB-headset
  • Mulighed for at tilslutte et Ethernet-kabel til et kablet modem; trådløse modemmer og Wi-Fi-modemmer er ikke tilladt
  • Smartphone til totrinsgodkendelse
  • Tilsluttet eller integreret webcam på den personlige enhed

Fordele

  • Gruppesundhedsforsikring, tandforsikring og synsdækning
  • Sundhedsopsparingskonto
  • Uddannelsesstøtte
  • Valgfrie forsikringer mod kritisk sygdom, ulykker og hospitalsindlæggelse
  • 401(k) med virksomhedsmatching og Roth-bidrag samt øjeblikkelig optjening
  • Kæledyrsforsikring
  • Rabatterede juridiske tjenester
  • Medarbejderrabatprogrammer

Relaterede job

Sun Life

Studentermedarbejder inden for softwareudvikling

Sun Life

Som softwareudviklingsstuderende bidrager du til Sun Lifes finansielle tjenester ved at udvikle AI-applikationer, automatisering og cloudløsninger. Du samarbejder med agile teams om sikker software, test og innovationsprojekter.

Åbn
Tanium

Senior softwareingeniør, backendintegrationer

Tanium

Byg Taniums backendtjenester til at sende endpointdata til SIEM-systemer, datalagre, sagsstyringssystemer og cloudplatforme. Vær med til at sætte retningen for Connects arkitektur, pålidelighed, observerbarhed og tekniske praksis.

Åbn
Cisco

Senior teknisk leder inden for softwareudvikling, cloudnetværk

Cisco

Sæt den tekniske retning for Ciscos netværksplatform til Splunk Cloud på tværs af flere cloudmiljøer, og opbyg selvbetjeningsinfrastruktur, mens du sætter retning for arkitekturen. Led større initiativer, og vejled netværksingeniører.

Åbn
CDW

Senior softwareingeniør II, fjernarbejde i Illinois

CDW

Led design og levering af skalerbare forretningsapplikationer hos CDW, fra arkitektur og test til agil projektgennemførelse. Vejled tekniske teams, mentorér udviklere, og tilpas tekniske beslutninger til produktets og forretningens mål.

Åbn