Harte Hanks는 헬스케어, 물류, 컨설팅, 소비재, 전자상거래, 금융 서비스 및 기술 분야의 조직을 지원하는 글로벌 고객 경험 및 마케팅 서비스 기업입니다. 데이터 정제, 데이터 보강 및 데이터 확보, 계정 기반 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 검색 마케팅, 유료 소셜 미디어 및 B2C 이메일 마케팅, 영업 아웃소싱 및 인사이드 세일즈 최적화, 고객 관리 아웃소싱, 헬프센터 기술, 주문 이행 및 물류 등 다양한 서비스를 제공합니다. Harte Hanks는 데이터 기반 프로세스와 기술을 활용한 운영을 결합하여 고객 확보부터 서비스 제공과 고객 유지에 이르는 고객 여정을 지원합니다.
고객 케어 팀 멤버 - Harte Hanks 미국 원격
미국 원격 직무에서 음성 및 디지털 채널을 통해 Harte Hanks 스트리밍 계정 고객을 지원합니다. 기존 도구와 절차를 사용해 기기 문제를 해결하고 계정 문의에 답하며 고객 문제를 처리합니다.
설명
- 음성 및 디지털 지원 채널을 통해 스트리밍 계정 고객의 최초 연락 담당자 역할 수행
- 고객의 인바운드 상호작용을 전문적이고 효율적으로 관리
- 제품, 서비스, 청구, 계정, 기기 및 문제 해결 절차에 대해 정확한 안내 제공
- 고객의 우려 사항을 주의 깊게 듣고 근본 원인을 파악하며 이해 여부 확인
- 구체적인 질문을 사용해 고객 문제 진단
- 승인된 도구, 리소스 및 절차로 문의와 불만 해결
- 여러 시스템과 정보 소스를 사용하면서 원활한 고객 경험 유지
- 상호작용 내용을 정확히 기록하고 필요한 경우 후속 커뮤니케이션 완료
- 내부 및 외부 파트너와 협업
- 기밀 정보를 보호하고 회사 정책과 절차 준수
- 업데이트된 프로세스, 도구 및 서비스 정보를 학습하고 사용
지원 자격
- 비즈니스 필요에 따라 유연한 교대 근무가 가능해야 함
- 콜센터 경력 우대
- 영어로 명확하고 전문적이며 자신 있게 소통할 수 있어야 함
- 고객 서비스 역량 보유
- 분석적 추론 및 문제 해결 능력
- 여러 창과 애플리케이션을 사용해 업무를 수행할 수 있어야 함
- iOS 기기, Android 기기, Xbox 및 PlayStation 콘솔, Samsung·Vizio·Amazon 스마트 TV, Roku 및 Firestick 기기, Firefox 및 Chrome 브라우저의 문제 해결에 익숙해야 함
- 고등학교 졸업 또는 동등한 자격
- 모든 평가, 시스템 점검 및 신원 조회를 성공적으로 완료해야 함
- Windows 11을 실행하는 개인용 데스크톱 또는 노트북 필요; Apple 컴퓨터, Chrome OS 기기 및 태블릿은 허용되지 않음
- 추가 모니터 필요. 최소 2대의 모니터가 요구됨
- 유선 USB 헤드셋
- 이더넷 케이블을 유선 모뎀에 연결할 수 있어야 함; 무선 및 Wi-Fi 모뎀은 허용되지 않음
- 2단계 인증을 위한 스마트폰
- 개인 기기에 외장 또는 내장 웹캠이 있어야 함
복리후생
- 단체 의료, 치과 및 시력 보장
- 건강 저축 계좌
- 교육 지원
- 선택형 중대 질병, 사고 및 입원 보험 플랜
- 회사 매칭 납입 및 Roth 납입이 포함된 401(k), 즉시 권리 확정
- 반려동물 보험
- 할인 법률 서비스
- 직원 할인 프로그램