Harte Hanks je globálna spoločnosť poskytujúca služby v oblasti zákazníckej skúsenosti a marketingu, ktorá podporuje organizácie v zdravotníctve, logistike, poradenstve, spotrebnom balenom tovare, elektronickom obchode, finančných službách a technológiách. Jej služby zahŕňajú čistenie, obohacovanie a získavanie údajov; marketing založený na účtoch, obsahový marketing, marketing vo vyhľadávačoch, platené sociálne médiá a e-mailový marketing B2C; outsourcovaný predaj a optimalizáciu interného predaja; outsourcing zákazníckej starostlivosti; technológie pre centrá pomoci; ako aj plnenie objednávok a logistiku. Harte Hanks kombinuje procesy založené na údajoch s technologicky podporovanými operáciami, aby podporila cesty zákazníkov od získania cez poskytovanie služieb až po udržanie zákazníkov.
Člen tímu zákazníckej podpory – Harte Hanks, Spojené štáty, práca na diaľku
Podporujte zákazníkov streamovacích účtov spoločnosti Harte Hanks prostredníctvom hlasových a digitálnych kanálov v tejto práci na diaľku zo Spojených štátov. Riešte problémy so zariadeniami, odpovedajte na otázky týkajúce sa účtov a riešte zákaznícke problémy pomocou zavedených nástrojov a postupov.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pre zákazníkov streamovacích účtov prostredníctvom hlasových a digitálnych kanálov podpory
- Profesionálne a efektívne spracúvajte prichádzajúce interakcie so zákazníkmi
- Poskytujte presné pokyny týkajúce sa produktov, služieb, fakturácie, účtov, zariadení a postupov riešenia problémov
- Pozorne počúvajte obavy zákazníkov, určujte ich príčiny a overujte si porozumenie
- Na diagnostikovanie problémov zákazníkov používajte cielené otázky
- Riešte otázky a sťažnosti pomocou schválených nástrojov, zdrojov a postupov
- Pracujte vo viacerých systémoch a informačných zdrojoch a zároveň zachovávajte plynulú zákaznícku skúsenosť
- Presne zaznamenávajte interakcie a podľa potreby dokončujte následnú komunikáciu
- Koordinujte činnosť s internými a externými partnermi
- Chráňte dôverné informácie a dodržiavajte firemné pravidlá a postupy
- Osvojte si a používajte aktualizované procesy, nástroje a informácie o službách
Požiadavky
- Možnosť pracovať na flexibilné zmeny podľa obchodných potrieb
- Predchádzajúce skúsenosti z call centra sú výhodou
- Jasná, profesionálna a sebavedomá komunikácia v angličtine
- Preukázané schopnosti v oblasti zákazníckych služieb
- Analytické uvažovanie a schopnosť riešiť problémy
- Schopnosť pracovať vo viacerých oknách a aplikáciách
- Znalosť riešenia problémov so zariadeniami iOS, Android, konzolami Xbox a PlayStation, inteligentnými televízormi Samsung, Vizio a Amazon, zariadeniami Roku a Firestick a prehliadačmi Firefox a Chrome
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia
- Úspešné absolvovanie všetkých hodnotení, systémových kontrol a previerok minulosti
- Vlastný stolový počítač alebo notebook so systémom Windows 11; počítače Apple, zariadenia so systémom Chrome OS a tablety nie sú akceptované
- Ďalší monitor, pričom sú potrebné aspoň dva monitory
- Káblová náhlavná súprava s USB
- Možnosť pripojiť ethernetový kábel ku káblovému modemu; bezdrôtové a Wi-Fi modemy nie sú povolené
- Smartfón na dvojfaktorové overenie
- Webkamera pripojená k osobnému zariadeniu alebo integrovaná v ňom
Benefity
- Skupinové zdravotné, zubné a očné poistenie
- Zdravotné sporiace konto
- Príspevok na vzdelávanie
- Voliteľné poistenie pre prípad kritického ochorenia, úrazu a hospitalizácie
- Program 401(k) s príspevkami spoločnosti a príspevkami Roth, s okamžitým nadobudnutím nároku
- Poistenie domácich zvierat
- Zľavnené právne služby
- Programy zamestnaneckých zliav