Harte Hanks adalah perusahaan global yang menyediakan layanan pengalaman pelanggan dan pemasaran untuk organisasi di berbagai sektor, termasuk layanan kesehatan, logistik, konsultasi, barang kemasan konsumen, e-commerce, jasa keuangan, dan teknologi. Layanannya mencakup pembersihan, pengayaan, dan akuisisi data; pemasaran berbasis akun, konten, penelusuran, media sosial berbayar, dan email B2C; penjualan alih daya dan optimalisasi penjualan internal; alih daya layanan pelanggan; teknologi pusat bantuan; serta pemenuhan pesanan dan logistik. Harte Hanks memadukan proses berbasis data dengan operasional yang didukung teknologi untuk menunjang perjalanan pelanggan mulai dari akuisisi hingga layanan dan retensi.
Anggota Tim Layanan Pelanggan - Harte Hanks Amerika Serikat Kerja Jarak Jauh
Mendukung pelanggan akun streaming Harte Hanks melalui saluran suara dan digital dalam peran jarak jauh di Amerika Serikat. Mendiagnosis perangkat, menjawab pertanyaan akun, dan menyelesaikan masalah pelanggan menggunakan alat serta prosedur yang ditetapkan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak awal bagi pelanggan akun streaming melalui saluran dukungan suara dan digital
- Menangani interaksi pelanggan masuk secara profesional dan efisien
- Memberikan panduan yang akurat tentang produk, layanan, penagihan, akun, perangkat, dan prosedur pemecahan masalah
- Mendengarkan kekhawatiran pelanggan dengan saksama, menentukan penyebabnya, dan memastikan pemahaman
- Menggunakan pertanyaan yang terarah untuk mendiagnosis masalah pelanggan
- Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan dengan alat, sumber daya, dan prosedur yang disetujui
- Bekerja dengan berbagai sistem dan sumber informasi sambil mempertahankan pengalaman pelanggan yang lancar
- Mencatat interaksi secara akurat dan menyelesaikan komunikasi tindak lanjut bila diperlukan
- Berkoordinasi dengan mitra internal dan eksternal
- Melindungi informasi rahasia serta mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan
- Mempelajari dan menggunakan proses, alat, serta informasi layanan yang diperbarui
Persyaratan
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift yang fleksibel sesuai kebutuhan bisnis
- Pengalaman pusat panggilan sebelumnya lebih disukai
- Berkomunikasi dengan jelas, profesional, dan percaya diri dalam bahasa Inggris
- Memiliki kemampuan layanan pelanggan yang terbukti
- Memiliki kemampuan berpikir analitis dan memecahkan masalah
- Mampu bekerja dengan banyak jendela dan aplikasi
- Familiar dengan pemecahan masalah perangkat iOS, perangkat Android, konsol Xbox dan PlayStation, TV pintar Samsung, Vizio, dan Amazon, perangkat Roku dan Firestick, serta peramban Firefox dan Chrome
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi yang setara
- Berhasil menyelesaikan semua penilaian, pemeriksaan sistem, dan pemeriksaan latar belakang
- Memiliki komputer desktop atau laptop pribadi yang menjalankan Windows 11; komputer Apple, perangkat Chrome OS, dan tablet tidak diterima
- Monitor tambahan, dengan sedikitnya dua monitor wajib tersedia
- Headset USB berkabel
- Mampu menghubungkan kabel Ethernet ke modem berkabel; modem nirkabel dan Wi-Fi tidak diizinkan
- Ponsel pintar untuk autentikasi dua faktor
- Kamera web yang terpasang atau terintegrasi pada perangkat pribadi
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan kelompok
- Rekening Tabungan Kesehatan
- Bantuan pendidikan
- Program penyakit kritis, kecelakaan, dan rawat inap opsional
- 401(k) dengan kontribusi pencocokan perusahaan dan kontribusi Roth, dengan hak kepemilikan langsung
- Asuransi hewan peliharaan
- Layanan hukum dengan harga diskon
- Program diskon karyawan