Harte Hanks to globalna firma świadcząca usługi w zakresie obsługi klienta i marketingu, wspierająca organizacje z sektorów ochrony zdrowia, logistyki, doradztwa, dóbr konsumpcyjnych, e-commerce, usług finansowych i technologii. Zakres jej usług obejmuje oczyszczanie, wzbogacanie i pozyskiwanie danych; marketing oparty na docelowych kontach, marketing treści, marketing w wyszukiwarkach, płatne kampanie w mediach społecznościowych i marketing B2C za pośrednictwem poczty elektronicznej; outsourcing sprzedaży i optymalizację sprzedaży wewnętrznej; outsourcing obsługi klienta; technologie centrów pomocy; a także realizację zamówień i logistykę. Harte Hanks łączy procesy oparte na danych z operacjami wspieranymi przez technologie, pomagając firmom zarządzać ścieżką klienta od pozyskania przez obsługę po utrzymanie relacji.
Specjalista ds. obsługi klienta — Harte Hanks, praca zdalna w USA
Wspieraj klientów serwisu streamingowego Harte Hanks w sprawach kont za pośrednictwem kanałów głosowych i cyfrowych w ramach zdalnej pracy w USA. Rozwiązuj problemy z urządzeniami, odpowiadaj na pytania dotyczące kont i rozwiązuj problemy klientów, korzystając z ustalonych narzędzi i procedur.
Opis
- Bądź pierwszym punktem kontaktu dla klientów serwisu streamingowego w sprawach kont za pośrednictwem głosowych i cyfrowych kanałów wsparcia
- Profesjonalnie i sprawnie obsługuj przychodzące kontakty z klientami
- Udzielaj dokładnych informacji na temat produktów, usług, płatności, kont, urządzeń i procedur rozwiązywania problemów
- Uważnie słuchaj obaw klientów, ustalaj przyczyny problemów i upewniaj się, że zostały właściwie zrozumiane
- Zadawaj ukierunkowane pytania w celu zdiagnozowania problemów klientów
- Rozwiązuj pytania i skargi za pomocą zatwierdzonych narzędzi, zasobów i procedur
- Pracuj z wieloma systemami i źródłami informacji, zapewniając klientom płynną obsługę
- Dokładnie rejestruj kontakty i w razie potrzeby prowadź dalszą komunikację
- Współpracuj z partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi
- Chroń informacje poufne oraz przestrzegaj zasad i procedur firmy
- Poznawaj i stosuj zaktualizowane procesy, narzędzia oraz informacje dotyczące obsługi
Wymagania
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach zgodnie z potrzebami firmy
- Wcześniejsze doświadczenie w call center będzie dodatkowym atutem
- Komunikatywna, profesjonalna i pewna znajomość języka angielskiego
- Udokumentowane umiejętności obsługi klienta
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Umiejętność pracy z wieloma oknami i aplikacjami
- Znajomość rozwiązywania problemów dotyczących urządzeń iOS i Android, konsol Xbox i PlayStation, telewizorów Smart TV Samsung, Vizio i Amazon, urządzeń Roku i Firestick oraz przeglądarek Firefox i Chrome
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne kwalifikacje
- Pomyślne ukończenie wszystkich ocen, kontroli systemu i kontroli przeszłości
- Prywatny komputer stacjonarny lub laptop z systemem Windows 11; komputery Apple, urządzenia z systemem Chrome OS i tablety nie są akceptowane
- Dodatkowy monitor; wymagane są co najmniej dwa monitory
- Przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Możliwość podłączenia kabla Ethernet do modemu przewodowego; modemy bezprzewodowe i modemy Wi-Fi nie są dozwolone
- Smartfon do uwierzytelniania dwuskładnikowego
- Podłączona lub wbudowana kamera internetowa w prywatnym urządzeniu
Benefity
- Grupowe ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Konto oszczędnościowe na wydatki medyczne
- Pomoc w finansowaniu edukacji
- Opcjonalne ubezpieczenie od poważnych zachorowań, wypadków i hospitalizacji
- Plan 401(k) z dopłatami firmy i wpłatami Roth, z natychmiastowym nabyciem praw do środków
- Ubezpieczenie zwierząt domowych
- Usługi prawne ze zniżką
- Programy zniżkowe dla pracowników