Harte Hanks globalna je tvrtka za korisničko iskustvo i marketinške usluge koja podržava organizacije u zdravstvu, logistici, savjetovanju, robi široke potrošnje, e-trgovini, financijskim uslugama i tehnologiji. Njezine usluge obuhvaćaju čišćenje, obogaćivanje i prikupljanje podataka; marketing temeljen na računima, sadržajni marketing, marketing putem tražilica, plaćene društvene mreže i B2C marketing putem e-pošte; outsourcing prodaje i optimizaciju unutarnje prodaje; outsourcing korisničke podrške; tehnologiju centara za pomoć; te ispunjavanje narudžbi i logistiku. Harte Hanks spaja procese utemeljene na podacima s tehnološki podržanim poslovanjem kako bi podržala korisnička putovanja od privlačenja korisnika preko pružanja usluga do zadržavanja korisnika.
Član tima korisničke podrške – Harte Hanks, Sjedinjene Američke Države, rad na daljinu
Pružajte podršku korisnicima streaming računa tvrtke Harte Hanks putem glasovnih i digitalnih kanala u ovoj ulozi na daljinu iz Sjedinjenih Američkih Država. Otklanjajte poteškoće sa uređajima, odgovarajte na pitanja o računima i rješavajte probleme korisnika koristeći utvrđene alate i postupke.
Opis
- Budite prvi kontakt za korisnike streaming računa putem glasovnih i digitalnih kanala podrške
- Profesionalno i učinkovito upravljajte dolaznim interakcijama s korisnicima
- Pružajte točne upute o proizvodima, uslugama, naplati, računima, uređajima i postupcima otklanjanja poteškoća
- Pažljivo slušajte probleme korisnika, utvrdite njihove uzroke i provjerite razumijevanje
- Koristite ciljana pitanja za dijagnosticiranje problema korisnika
- Rješavajte pitanja i pritužbe pomoću odobrenih alata, resursa i postupaka
- Radite u više sustava i izvora informacija uz očuvanje neometanog korisničkog iskustva
- Točno bilježite interakcije i po potrebi dovršavajte naknadnu komunikaciju
- Koordinirajte s internim i vanjskim partnerima
- Štitite povjerljive informacije i pridržavajte se pravila i postupaka tvrtke
- Učite i primjenjujte ažurirane procese, alate i informacije o uslugama
Zahtjevi
- Dostupnost za rad u fleksibilnim smjenama prema poslovnim potrebama
- Prethodno iskustvo u pozivnom centru je poželjno
- Jasna, profesionalna i samouvjerena komunikacija na engleskom jeziku
- Dokazana sposobnost pružanja korisničke podrške
- Analitičko razmišljanje i vještine rješavanja problema
- Sposobnost rada u više prozora i aplikacija
- Poznavanje otklanjanja poteškoća na uređajima sa sustavima iOS i Android, konzolama Xbox i PlayStation, pametnim televizorima Samsung, Vizio i Amazon, uređajima Roku i Firestick te preglednicima Firefox i Chrome
- Srednjoškolska diploma ili istovjetna kvalifikacija
- Uspješno polaganje svih procjena, provjera sustava i provjera prošlosti
- Osobno stolno računalo ili prijenosno računalo sa sustavom Windows 11; Apple računala, uređaji sa sustavom Chrome OS i tableti nisu prihvatljivi
- Dodatni monitor, pri čemu su potrebna najmanje dva monitora
- Žičane USB slušalice s mikrofonom
- Mogućnost povezivanja ethernet kabela s kabelskim modemom; bežični i Wi-Fi modemi nisu dopušteni
- Pametni telefon za dvofaktorsku autentifikaciju
- Web-kamera pričvršćena na osobni uređaj ili ugrađena u njega
Pogodnosti
- Skupno zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Zdravstveni štedni račun
- Pomoć za obrazovanje
- Neobavezni planovi za kritične bolesti, nezgode i hospitalizaciju
- 401(k) s podudaranjem doprinosa tvrtke i Roth doprinosima, uz trenutačno stjecanje prava
- Osiguranje kućnih ljubimaca
- Snižene cijene pravnih usluga
- Programi popusta za zaposlenike