Harte Hanks ist ein global tätiges Unternehmen für Customer Experience und Marketingservices, das Organisationen in den Bereichen Gesundheitswesen, Logistik, Beratung, Konsumgüter, E-Commerce, Finanzdienstleistungen und Technologie unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst die Bereinigung, Anreicherung und Beschaffung von Daten, Account-based Marketing, Content-, Suchmaschinen-, Paid-Social- und B2C-E-Mail-Marketing, ausgelagerte Vertriebsleistungen und die Optimierung des Innendienstes, ausgelagerten Kundenservice, Help-Center-Technologie sowie Fulfillment und Logistik. Harte Hanks verbindet datenbasierte Prozesse mit technologiegestützten Abläufen, um Kundenreisen von der Gewinnung über den Service bis zur Kundenbindung zu unterstützen.
Mitarbeiter Kundenbetreuung – Harte Hanks, Vereinigte Staaten, Remote
Unterstützen Sie Kunden von Harte Hanks bei Streaming-Konten über Sprach- und digitale Kanäle in dieser Remote-Position in den Vereinigten Staaten. Beheben Sie Geräteprobleme, beantworten Sie Fragen zu Konten und lösen Sie Kundenanliegen mit etablierten Tools und Verfahren.
Beschreibung
- Erster Ansprechpartner für Kunden mit Streaming-Konten über Sprach- und digitale Supportkanäle sein
- Eingehende Kundenkontakte professionell und effizient bearbeiten
- Präzise Auskunft zu Produkten, Dienstleistungen, Abrechnungen, Konten, Geräten und Verfahren zur Fehlerbehebung geben
- Kundenanliegen aufmerksam zuhören, zugrunde liegende Ursachen ermitteln und das Verständnis bestätigen
- Gezielte Fragen zur Diagnose von Kundenproblemen einsetzen
- Fragen und Beschwerden mit genehmigten Tools, Ressourcen und Verfahren lösen
- Über mehrere Systeme und Informationsquellen hinweg arbeiten und dabei ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleisten
- Kontakte genau dokumentieren und bei Bedarf die erforderliche Nachkommunikation durchführen
- Mit internen und externen Partnern koordinieren
- Vertrauliche Informationen schützen und Unternehmensrichtlinien und -verfahren befolgen
- Aktualisierte Prozesse, Tools und Serviceinformationen erlernen und anwenden
Anforderungen
- Bereitschaft, je nach Geschäftsbedarf in flexiblen Schichten zu arbeiten
- Erfahrung in einem Callcenter ist von Vorteil
- Klar, professionell und selbstbewusst auf Englisch kommunizieren
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenservice
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit, mit mehreren Fenstern und Anwendungen zu arbeiten
- Vertrautheit mit der Fehlerbehebung bei iOS- und Android-Geräten, Xbox- und PlayStation-Konsolen, Samsung-, Vizio- und Amazon-Smart-TVs, Roku- und Firestick-Geräten sowie den Browsern Firefox und Chrome
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss
- Erfolgreicher Abschluss aller Assessments, Systemprüfungen und Hintergrundüberprüfungen
- Eigener Desktop-Computer oder Laptop mit Windows 11; Apple-Computer, Chrome-OS-Geräte und Tablets werden nicht akzeptiert
- Zusätzlicher Monitor; mindestens zwei Monitore erforderlich
- Kabelgebundenes USB-Headset
- Möglichkeit, ein Ethernet-Kabel an ein kabelgebundenes Modem anzuschließen; drahtlose Modems und WLAN-Modems sind nicht zulässig
- Smartphone zur Zwei-Faktor-Authentifizierung
- An die persönliche Arbeitsstation angeschlossene oder integrierte Webcam
Zusatzleistungen
- Gruppenversicherung für Kranken-, Zahn- und Sehkosten
- Gesundheitssparkonto
- Unterstützung bei Weiterbildung
- Optionale Versicherungen gegen schwere Krankheiten, Unfälle und Krankenhausaufenthalte
- 401(k) mit Arbeitgeberzuschüssen und Roth-Beiträgen, mit sofortiger Unverfallbarkeit
- Haustierversicherung
- Vergünstigte Rechtsdienstleistungen
- Mitarbeiterrabattprogramme