Harte Hanks je globalno podjetje za uporabniško izkušnjo in marketinške storitve, ki podpira organizacije na področjih zdravstva, logistike, svetovanja, široke potrošnje, e-trgovine, finančnih storitev in tehnologije. Njegove storitve vključujejo čiščenje, obogatitev in pridobivanje podatkov; trženje na podlagi računov, vsebinsko trženje, trženje prek iskalnikov, plačana družbena omrežja in e-poštno trženje B2C; zunanje izvajanje prodaje in optimizacijo notranje prodaje; zunanje izvajanje skrbi za stranke; tehnologijo centrov za pomoč; ter izpolnjevanje naročil in logistiko. Harte Hanks združuje procese, ki temeljijo na podatkih, s tehnološko podprtimi operacijami, da podpira poti strank od pridobivanja prek storitev do ohranjanja strank.
Član ekipe za podporo strankam – Harte Hanks, Združene države Amerike, delo na daljavo
Podpirajte stranke s pretočnimi računi podjetja Harte Hanks prek glasovnih in digitalnih kanalov v tej oddaljeni vlogi v Združenih državah Amerike. Odpravljajte težave z napravami, odgovarjajte na vprašanja o računih in rešujte težave strank z uveljavljenimi orodji in postopki.
Opis
- Bodite prva kontaktna točka za stranke s pretočnimi računi prek glasovnih in digitalnih podpornih kanalov
- Profesionalno in učinkovito upravljajte dohodne stike s strankami
- Zagotavljajte točna navodila o izdelkih, storitvah, obračunavanju, računih, napravah in postopkih odpravljanja težav
- Pozorno prisluhnite pomislekom strank, ugotovite osnovne vzroke in preverite razumevanje
- Za diagnosticiranje težav strank uporabljajte usmerjena vprašanja
- Vprašanja in pritožbe rešujte z odobrenimi orodji, viri in postopki
- Delajte v več sistemih in z več informacijskimi viri ter hkrati ohranjajte nemoteno uporabniško izkušnjo
- Natančno beležite stike in po potrebi izvedite nadaljnjo komunikacijo
- Usklajujte delo z notranjimi in zunanjimi partnerji
- Varujte zaupne informacije ter upoštevajte pravilnike in postopke podjetja
- Spoznajte in uporabljajte posodobljene procese, orodja in informacije o storitvah
Zahteve
- Pripravljenost na delo v prilagodljivih izmenah glede na poslovne potrebe
- Predhodne izkušnje v klicnem centru so zaželene
- Jasno, profesionalno in samozavestno sporazumevanje v angleščini
- Dokazane sposobnosti na področju podpore strankam
- Analitično razmišljanje in sposobnosti reševanja problemov
- Sposobnost dela z več okni in aplikacijami
- Poznavanje odpravljanja težav z napravami iOS in Android, konzolami Xbox in PlayStation, pametnimi televizorji Samsung, Vizio in Amazon, napravami Roku in Firestick ter brskalnikoma Firefox in Chrome
- Srednješolska diploma ali enakovredna kvalifikacija
- Uspešno opravljenih vseh preverjanj, sistemskih pregledov in preverjanj preteklosti
- Osebni namizni ali prenosni računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Apple, naprave Chrome OS in tablični računalniki niso sprejeti
- Dodaten monitor, pri čemer sta potrebna vsaj dva monitorja
- Žične slušalke USB
- Možnost priključitve ethernetnega kabla na žični modem; brezžični in Wi-Fi modemi niso dovoljeni
- Pametni telefon za dvostopenjsko preverjanje pristnosti
- Spletna kamera, pritrjena na osebno napravo ali vgrajena vanjo
Ugodnosti
- Skupinsko zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Zdravstveni varčevalni račun
- Pomoč pri izobraževanju
- Izbirni načrti za kritične bolezni, nezgode in hospitalizacijo
- Načrt 401(k) z usklajevanjem prispevkov podjetja in prispevki Roth ter takojšnjim pridobivanjem pravic
- Zavarovanje hišnih ljubljenčkov
- Znižane cene pravnih storitev
- Programi popustov za zaposlene