Paynada
Paynada
201 – 500 Employés
ConseilHôtellerieLogistique
Paynada propose des services de traitement des paiements aux entreprises qui cherchent à réduire les coûts d’acceptation des cartes de crédit. Son modèle de tarification à deux niveaux encourage les paiements en espèces, tandis que la transparence des frais aide les commerçants à comprendre le coût du traitement des transactions. L’entreprise accompagne des petites et moyennes entreprises dans des secteurs comme le commerce de détail, l’hôtellerie-restauration et le commerce électronique, en visant à simplifier la gestion des paiements et à préserver une plus grande part du chiffre d’affaires de chaque vente.

Spécialiste bilingue du support client

Assurez le support des commerçants et des agents commerciaux aux États-Unis en anglais et en espagnol. Aidez-les pour leurs équipements de paiement, leur système de point de vente, le dépannage et les services aux commerçants.

Description

  • Répondre à un volume important d’appels et de demandes d’assistance en anglais et en espagnol.
  • Relancer les commerçants par téléphone afin de résoudre les demandes en attente.
  • Déployer, installer et reprogrammer des équipements de paiement pour les nouveaux commerçants et les commerçants existants.
  • Consulter les dossiers des commerçants dans le CRM afin de vérifier les détails de configuration et d’installation.
  • Préparer des fiches POS/VAR.
  • Aider les commerçants et les agents commerciaux pour leurs questions générales et leurs problèmes techniques.
  • Coordonner les échanges avec les équipes internes et les fournisseurs afin de faciliter l’activation des commerçants et la continuité du service.
  • Effectuer toute autre tâche confiée.

Exigences

  • La maîtrise orale et écrite de l’anglais et de l’espagnol est exigée.
  • Au moins deux ans d’expérience en assistance technique ou en support client sont exigés.
  • Au moins un an d’expérience dans le secteur des services aux commerçants est exigé.
  • Une expérience pratique des systèmes de point de vente (POS) est souhaitée.
  • Solides compétences en service client, notamment la capacité à rester calme et serviable lors d’appels escaladés.
  • Excellentes capacités d’organisation, souci du détail et gestion du temps.
  • Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office.
  • Disponibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris pour assurer certaines périodes d’assistance en dehors des heures habituelles.
  • Un espace de travail fiable à domicile avec une connexion Internet haut débit.
  • Un diplôme de niveau bac+2 ou une formation technique équivalente est souhaité.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique pour les employés et leurs personnes à charge.
  • Plan 401(k) avec contribution de l’entreprise.
  • Travail entièrement à distance et équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Développement de carrière et possibilités d’évolution.

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