バイリンガルカスタマーサポートスペシャリスト
英語とスペイン語を使い、米国の加盟店や営業担当者を支援します。決済機器、POSの設定、トラブルシューティング、加盟店サービスに対応します。 加盟店の円滑な利用開始と継続的なサポートを支えます。
仕事内容
- 英語とスペイン語で、多数のサポート電話や問い合わせに対応します。
- 電話で加盟店に連絡し、未解決の問い合わせをフォローアップします。
- 新規および既存の加盟店向けに決済機器を配備、設置し、再設定します。
- CRMの加盟店ファイルを確認し、設定および設置内容を検証します。
- POS/VARシートを作成します。
- 加盟店や営業担当者からの一般的な質問に答え、トラブルシューティングを支援します。
- 社内チームやベンダーと連携し、加盟店の円滑な利用開始と継続的なサービスを支えます。
- その他、割り当てられた業務を遂行します。
応募要件
- 英語とスペイン語の読み書きおよび会話に堪能であること。
- 技術サポートまたはカスタマーサポートの経験が2年以上あること。
- 加盟店サービス業界での経験が1年以上あること。
- POS（販売時点管理）システムの実務経験があれば尚可。
- エスカレーションされた電話でも冷静かつ親身に対応できる、優れた顧客対応力。
- 高い整理力、細部への注意力、時間管理能力。
- 優れた分析力と問題解決能力。
- Microsoft Officeスイートの操作スキル。
- 一部時間外のサポートを含む、変動する勤務スケジュールに柔軟に対応できること。
- 高速インターネットを備えた、安定して業務を行える自宅環境。
- 準学士号または同等の技術研修を修了していれば尚可。
福利厚生
- 従業員および扶養家族向けの医療、歯科、眼科保険。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- ワークライフバランスを保てる完全リモート勤務。
- キャリア開発および昇進の機会。
