双语客户支持专员
使用英语和西班牙语为美国商户及销售代理提供支持，涵盖支付设备、销售点系统设置、故障排查和商户服务。 协助商户顺利启用服务并持续获得支持。
描述
- 以英语和西班牙语处理大量支持电话和请求。
- 通过电话跟进商户，解决尚未处理的请求。
- 为新老商户部署、安装并重新编程支付设备。
- 查看 CRM 商户档案，核实设置和安装详情。
- 准备 POS/VAR 表格。
- 协助商户和销售代理解答一般问题并排查故障。
- 与内部团队及供应商协调，确保商户顺利启用服务并持续获得支持。
- 完成分配的其他工作。
任职要求
- 须能流利使用英语和西班牙语进行书面及口头沟通。
- 须具备至少两年技术支持或客户支持经验。
- 须具备至少一年商户服务行业经验。
- 有销售点（POS）系统实操经验者优先。
- 具备出色的客户服务能力，包括在处理升级来电时保持冷静并提供帮助。
- 具备良好的组织能力、注重细节并能有效管理时间。
- 具备优秀的分析和解决问题能力。
- 熟练使用 Microsoft Office 套件。
- 能够灵活安排工作时间，包括承担部分非工作时间的支持工作。
- 拥有可靠的居家工作空间和高速互联网。
- 拥有副学士学位或同等技术培训者优先。
福利待遇
- 为员工及其家属提供医疗、牙科和视力保险。
- 提供带公司配比的 401(k) 退休计划。
- 全远程工作，兼顾工作与生活平衡。
- 提供职业发展和晋升机会。
